2024年3月18日发(作者：华为客服在线人工咨询)
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1、当用户经常问耗电量与说明书不符，并很固执，解释不通，应如何？
答：冷柜耗电量是检测一台冷柜制冷性能的数据之一，必须具有可比性，耗电量是冷
柜在恒定的环境温度下（25℃），无负荷，达到正常开停机以后24小时内所用电量，是一
种在实验室环境里，不装东西时测得的，一般冷柜用户使用环境不同，冷柜所存放物品不
同，开关冷柜门次数不同等原因，其耗电量与冷柜所标识的耗电量完全不同，在炎热的季
节，因所放物品多，有汽水、饮料及经常开关门等情况，冷柜可能一直处在工作状态，其
耗电量自然就大一些。
2、温控器“啪嗒”响声很大，如何解释？
答：冷柜运转一定时间后，冷柜内温度达到温控器设定温度后，温控器的感温探头会
使温控器动作，有清脆的“啪嗒”声，在停机和启动时都有，是正常现象。
3、当用户刚买冷柜就发生维修，虽是小问题，但要求退/换货，如何说服？
答：首先，了解用户何时购买冷柜，使用时效果如何，何时发生故障，何时报修，维
修人员是否及时赶到，态度是否热情，判断为何故障，这种故障在我们产品很少发生，很
容易维修，修后对冷柜毫无影响，并保证在保修期内随时上门服务，从另一角度讲，任何
一个产品，包括名牌产品，成千上万的产品不能保证不出一点问题，希望用户能理解，我
们一定按照国家三包规定，保护用户合法的权益，按三包规定，你的这种情况我们只负责
维修，如果修后仍无法达到要求，我们一定按三包规定退/换，我们代表厂家，厂家对退/换
货有规定，请您谅解。退/换货也会耽误您使用，手续上也麻烦，包装等缺少要收费，冷柜
使用一段时间后按规定要收折旧费等等。
4、请提供给用户一些包养冷柜常识，如：怎样放东西不合理，放置冷柜位置的选择性？
答：冷柜应放在阴凉、通风处，冷柜前后不要堆放物品，放置冷柜要平稳。冷柜通电
二小时后，柜内温度已降到较低温度后，放入需冷冻的物品，物品太多，应分几次放入，
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大块物品应尽量分成小块，堆放时，物品之间要留间隙，使冷气能够流动。冷冻柜要放入
汽水、饮料等液态物品时，因这些物品热容量大，会使冷柜内温度回升，影响柜内其它物
品的冷冻效果，也极易使冷柜时间不停机，因为必须使这些物品冻成冰，柜内温度才能降
到－18℃以下，达到停机状态。
5、怎样区分由于本身原因造成不停机和用户使用不当造成不停机？
答：当冷柜内温度达到温控器设定温度时，如－20℃时，温控器档位在2～3之间，冷
柜应停机，维修人员应备有温度计，可作判断，如果柜内温度已达到－20℃以下，调整温
控器从“3”到“1”档，冷柜仍不停机，可基本判定是冷柜本身问题。
用户使用不当主要有以下几种情况：
（1）冷冻柜未预先制冷2小时，就放较多物品，然后插上电源，以致冷柜在几小时内
也不能停机；
（2）有些用户一次性放较多汽水、饮料、矿泉水等，也易造成冷柜较长时间不停机。
6、冷柜“漏电”如何解释？
答：冷柜在使用中极易产生静电，这就要求用户使用的电源插座为三脚插座，有些三
脚插座根本不带地线，特别很多使用拖线板，都不带地线，这样产生的静电不能及时排走，
产生“漏电”。另有如果因为冷柜电气元件损坏，电源线破损等造成漏电，必须修复后才能
解决。
7、告知用户如何调整温控器使温度合适，尽可能通俗化。
答：冷柜连续工作，冷柜内温度下降，最低可达－30℃，根据用户的需要，可用温控
器调整，我公司冷柜当温控器在“1”档时，可控制温度在－14℃以下，当温控器调在“3”
档时，可控制柜内温度在－18℃以下，当温控器调在“5”档时，可控制柜内温度在－30℃
左右，档数越高，冷柜内温度越低，耗电量也大，不易停机，开停机也会较频繁，一般我
们建议温控器调在“3”档，可满足通常需要，如果冷柜内温度较低，冷柜不易停机，也可
把温控器调至“1、2”档。
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