2024年3月17日发(作者：诺基亚8800a怎么看真假)

小米售后店长工作内容

1.经营管理:带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公

司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学;全面

理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌握行业动态，收集行业信息。

2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗

位练兵;安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。

3.服务管理：实行全面质量管理工作,狠抓洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质

量掌控，杜绝衣物遗失现象，增加串色等其他质量事故。

4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群;处理好

顾客的投诉。

5.财务管理:遵从公司制订的各项财务工作规范，负责管理汇总每天的财务报表,递交

有关部门;负责管理店铺的财务安全。

6.安全和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫

生，注意防火、防盗,确保安全生产。

7.发展前景:集团未来的管理中坚力量。

一. 店长角色认知

店长就是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司——就是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;就是树杆，树枝(员工)通过

它给与树根(公司)氧气，树根给与树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二。 对店长的建议

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力建议：自信心、主动性、亲和力、沟通交流能力、客户服务意识、关系创建

与保护、成就导向、冷静、团队管理、计划能力、培育直属、鞭策直属、危机处置能力、

数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客

服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三，店长岗位说明书

(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，

以建立良好的市场口碑)

职责与工作任务：

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹规划制订每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，率领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级递交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督)

1.负责管理员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责管理对员工服务规范展开监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责管理店铺形象日常保护与管理

6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督

7.负责管理每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责管理店铺突发事件的处置

10负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三(负责管理对店员展开业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责管理店铺降价活动推展与继续执行，活动完结后非政府店员展开总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责管理每日盘点库存情况，对益供不应求款及时明确提出补货与降价措施，保证

店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责管理每日向公司传输销售日报，<莲~山 课件>并展开总结分析

7.负责店铺账目严格管理，做到日清

职责四(负责管理对店内展开业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责管理不断研习提升店铺销售业绩的方法并率领员工敢于课堂教学

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责管理店铺每日收银现金的恰当

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.创建顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系

8.高度关注顾客所须要款式发货情况，存有新款上市及时通告客户

职责五(进行团队管理)

1.搞好每日店铺上开 交工作精心安排，保证按时开店和收店盘点确切

2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正

3.早晚班或更替工作协同

4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲 山 课件>保持良好的工作激情

5.对每日营业工作努力做到事前存有计划，继续执行有条理

1、执行上级领导下达的各类文件。

2、监督商品的要货、上货、补货，搞好发货环评、商品陈列等有关工作。

3、配合财务做好每月盘点。

4、负责管理日常办公室待人接物，处置日常事务，努力做到礼貌待人。

5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。

6、帮助总公司掌控成本，节约水、电、电话等费用。

7、掌握门店各种设备的维护和保养。

8、维持店面内外的清洁卫生，负责管理捍卫、防雷等管理。

9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。

1， 严格遵守公司各项规章制度，肩负起店;内全面工作。

2， 服从上级工作安排，完成上级下达的各项工作任务。

3， 负责管理审查各组日志报表及核对店长日志。

4， 负责对店内员工的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行岗前培训，并做

好每日考勤工作。

5， 负责管理监督并检查商品的陈列，摆放与否整齐，艺术。

6， 负责监督好出纳现金盘店工作，必须做到帐实相符。

7， 负责管理检查店员搞好控制器店准备工作工作，及各项日常工作。

8， 负责控制日常开支费用，审核当天费用支出并确认签名。

9， 负责管理店内各项固定设备保护及搞好消防挽回损失工作。

10， 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

11， 代表公司对外行使职权，与外部机构在工作上紧密联系协同。

12， 负责处理顾客投诉，维护公司形象。

13， 严格遵守公司商业机密。

一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。

1、每天统计数据各店员的销售业绩，展开每月业绩完成率汇总统计数据。

2、督促并协助店员争取客源并达成成交。

二、继续执行公司各项制度，确保店铺日常营运的顺利进行。

1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。

2、负责管理每日营业前后的各项检查工作。

3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。

4、负责管理店铺营业收银管理工作。

5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。

6、负责管理妥善解决顾客埋怨及举报事件。

7、负责店铺营运的安全管理。

8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员表达有关规定事项。

9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。

10、负责管理非政府每月盘点工作并按时递交盘点表中。

11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。

12、根据陈列建议，定期更新调整店铺货品的陈列。

13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货

龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。

三、如实继续执行各项降价活动方案并及时意见反馈继续执行情况。

1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。

2、每周向主管意见反馈降价情况，每月搞好降价数据的及时统计数据并呈报。

四.负责店员的销售培训指导工作。

1、负责管理介入崭新店员的培训指导及隋东亮培训工作。

2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品)的掌握情况。

3、及时表达店铺的各项管理制度及建议，尽力谋求员工对制度的认知，达至如实继

续执行的建议。

五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。

六、及时意见反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。

1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。

2、每月搜集店铺周边竞争对手的销售整体表现情报，并及时呈报。

七.积极完成其它工作任务。