2024年3月17日发(作者：am3主板支持什么cpu)
2003年十大企业品牌危机公关经典案例
2003年，国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济
体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积
极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着
“机遇”。企业危机经管与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失
败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关
的精髓。”
鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企
业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和归纳总结。我们试图通过企业与媒体、政府、
社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十
大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件
2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出
现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒
体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是
对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随
即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发
展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；
2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
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