2024年3月15日发(作者：i53450怎么样)
联想集团有限公司
LEGEND GROUP LTD.
客户服务支持部文件
Customer Service Support Dept
文件编号
OUR REF
：拟文日期
DATE
： 2003/5/30 文件类别
CATEGORY
： 通知
LGL-CSSD-03-QDZC-B1023
拟文人
FROM
： 刘翔、任亚茹 审核/日期
VEREFED/DATE
：金伟民6/2 批准/日期
APPROVED/DATE
：吕再峰6/4
收文人
TO
：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支
持处
抄送
CC
： 王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、
客户信息支持部经理以上干部CID
收文部门
TO（DPT）
：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、
LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER
附件
ATTACHMENT
：
统一报修流程及规范V3.0
□传阅
CIRCULAR
□阅后存档
FILIG
□保密/期限
CONFIDENTIAL/TERM
□其他
OTHERS
□页数
PAGES
：36
关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知
随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定
已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充
与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》终止。
主要更改部分
——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0
——原附件三：统一报修撤单流程V2.0
——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0
——原附件六：统一报修站端操作规范V2.0
——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表
增加部分
——T1-T4填写规范流程版V3.0
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附件
统一报修流程及规范V3.0
本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：
统一报修站端接CC派单流程V3.0
统一报修站端自行生成维修单流程V3.0
统一报修撤单流程V3.0
统一报修特殊情况处理流程V3.0
统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0
统一报修站端操作规范V3.0
T1-T4填写规范流程版V3.0
未开通800地区备案表
统一报修渠道覆盖区域变更申请表
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发布者：admin，转转请注明出处：http://www.yc00.com/num/1710488620a1765531.html
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