2024年3月14日发(作者：诺基亚n97当年价格)
it运维服务标准化项目技术参数
IT运维服务标准化项目技术参数
1、项目背景
随着校园网网络规模、用户人数、信息应用系统的急剧增加，学校业务越来越依赖于
信息系统的稳定运行，学校内部、外部用户都对信息部门的支持服务提出了非常高的要
求。为了提高IT服务质量，改善IT技术人员人力资源长期紧张的局面，招标人拟全面改
变现有的运行维护模式，整合管理流程，优化资源配置，使学校IT专业技术人员能集中
精力进行规划、设计、管理和优化等信息化建设重点工作，特实施IT运维服务标准化(含
基于ITIL最佳实践的ITSM管理体系咨询与平台建设)项目，以全面提升服务层次和信息
化的总体效能，提高IT业务管理水平，更好地为学校地教学、科研、管理等工作服务。
2、项目需求
本次IT运维服务标准化项目分为二个标段以满足项目需求，标段一是基于ITIL标准
的IT服务管理平台的建设，标段二是IT标准化运维人力资源外包。为保障标准化体系的
流程与技术操作的有机统一融合，投标人必须同时对标段一与标段二进行投标，但因服务
管理平台建设与人力资源外包在业务方式和管理上的差异，标段一与标段二将分别签署合
同。
标段一:基于ITIL标准的IT服务管理平台
项目目标:结合学校实际，建立基于ITIL服务支持的标准运行维护管理体系，通过流
程梳
理、人员角色定义、工具支撑等方法和手段，提升IT管理效率，实现故障的申
报处理、问题的分析、变更的管控标准化和流程化，以提升服务质量，提高处理
效率，降低IT运营风险。
项目内容:1、建设呼叫中心平台，实现IT服务管理服务台职能;
2、按ITIL服务支持的标准，结合学校实际情况，对事件管理、问题管理、变更管
理、发布
管理、知识库等流程进行咨询，设计标准流程;
3、开发基于ITIL服务支持的IT服务管理软件，对咨询后设计的相应流程进行
支持，保障标准化服务体系的落地。
标段二:IT标准化运维人力资源外包
发布者：admin，转转请注明出处：http://www.yc00.com/num/1710405170a1751232.html
评论列表（0条）