2024年3月11日发(作者：中国最早的智能手机)
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数据分析指标体系
信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息
系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电
商平台还是在电商平台上销售产品的商户，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商
平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升
业绩。因此构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提。
电商数据分析指标体系可以分为八大类指标：包括总体运营指标、网站流量指标、销
售转化指标、客户价值指标、商品类目指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指
标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销
售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。能否灵活运用这些指标，将是
决定电商平台运营成败的关键。
1.1.1.1 总体运营指标
总订单数量：即访客完成网上下单的订单数之和。
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销售金额：销售金额是指货品出售的金额总额。
客单价：即总销售金额与总订单数量的比值。
销售毛利：销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有
计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。
毛利率：衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。
1.1.1.2 网站流量指标
独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站，统计系统会在
每个访问网站的用户浏览器上添加一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie
的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统
会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移
动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。
页面访问数（PV）：即页面浏览量，用户每一次对电商网站或者移动电商应用中的每
个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数（UV），该指标反映的是网站访
问粘性。
单位访客获取成本：该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带
来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来
的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，
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