2024年3月10日发(作者：华为商店下载)
目 录
第一章 售后服务基本知识
……………………………………………… 3
一、DOA的相关规定……………………………………………………………… 4
二、DAP的相关规定……………………………………………………………… 4
三、手机产品保修的相关规定…………………………………………………… 4
四、手机产品附件保修的相关规定……………………………………………… 5
五、保外维修……………………………………………………………………… 5
第二章 iPhone产品售后服务政策及相关内容
………………………
5
一、iPhone产品售后服务政策……………………………………………………5
二、iPhone产品服务政策图例……………………………………………………6
第三章 故障简单判定― iPhone产品快速服务指
南
………………7
一、iPhone序列号和保修期的验证………………………………………………7
二、外观检查 ………………………………………………………………………7
三、非保修范围 ……………………………………………………………………8
四、属于保修范围…………………………………………………………………17
五、系统恢复………………………………………………………………………21
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第四章 iPhone产品售后服务流
程
………………………………………22
一、iPhone产品售后服务流程的相关说明…………………………………… 22
二、iPhone产品售后服务流程………………………………………………… 22
第五章 售后物流安排
…………………………………………………… 29
一、物流商的选
择 ……………………………………………………………29
二、无售后网络覆盖区域的社会渠道物流安
排 ………………………………29
三、无售后网络覆盖区域的联通营业厅物流安
排 ……………………………30
四、物流方式 ……………………………………………………………………30
第六章
iPhone产品技术支持及服务
………………………………… 30
第七章 附录
……………………………………………………………… 30
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