2024年3月10日发(作者：2022年核显最强cpu)

INTERVIEW访谈

小米，让你享受科技世界的美好

———专访北京小米科技有限公司副总裁杨京津

文/本刊记者徐翔

作为北京小米科技有限公司主管销售与服务部的副总裁，杨京津负

责整个小米的物流供应链的调度和客户服务的工作。在她看来。小米对于

产品有种趋向完美的追去，而这种极致追求也体现在小米的物流上。对于

小米人来讲，物流也是小米产品体系不可分割的一部分，在小米公司，物

.. All Rights Reserved.

流也是产品。

小米上市敲钟

小米追求产品极致的价值态度不

仅为小米带来的销售的奇迹，也成功

在今年让小米在成立八年后成功上

市。

今年7月9日，小米董事长雷军

带领创始团队在香港敲钟上市。这个

从仅有13人的小公司，用了八年的时

间发展成为估值543亿美元的上市企

业，在业内人士看来其发展堪称神速。

“实际上小米的成功并非一蹴而

就，对于一个创业公司来说，小米人真

的非常勤奋努力，一步步稳扎稳打才

有了今天的成绩。”杨京津告诉《中国

储运》杂志记者。

小米的成绩的确不是一日造就

的，梳理小米这些年的情况就可以看

出来。2010年4月6日，在北京中关村

银谷大厦一间很小的办公室，一家叫

小米的公司静悄悄地诞生了，13个人

开始了艰苦创业。2年后，小米年收入

突破10亿美元。4年后，小米年销售额

突破100亿美元，并成为中国内地市

场出货量排名第一的智能手机公司。

8年后，小米集团正式在香港挂牌

上市，估值543亿美元，这是港交所修

订《上市规则》后，首家挂牌的“同股不

同权”公司，也是有史以来全球第三大

规模的科技互联网公司IPO，仅次于

阿里巴巴和Facebook。

“小米一直秉承科技让生活更美

好的服务理念，对产品精益求精，满足

消费者需求，这样的初衷和价值观我

们八年来从来没有改变，今后依然会

持续下去。”杨京津说。

8月22日，小米发布了小米集团

2018年第二季度的财报，这也是小米

上市以来的第一份财报。根据财报上

的数据来看，小米集团第二季度收入

452.36亿元，同比大涨68.3%，经调整

利润21.17亿元，同比增长25.1%。这个

成绩无疑是市场对小米的充分肯定。

中国储运网Http://

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访谈INTERVIEW

小米的成长路径

“小米在坊间一直被认定为提供

手机硬件的厂商。实际上这样的说法

并不准确。”杨京津认为如果要确认小

米究竟是怎样的公司，可以从小米的

最新模式———铁人三项进行了解。

“铁人三项就是我们的硬件族群、

互联网服务族群还有全渠道的服务产

品销售支持，这三大体系融合在一起，

不论对我们的整个管理组织、流程设

计以及技术系统平台的建设，都充满

了挑战，那么在这样一个三大族群里

面，我们要尽可能做到极致。”杨京津

说。

“小米的发家史是从MIUI的操作

.. All Rights Reserved.

系统开始，今天已经是第十代了，在互

联服务的支持上，我们已经获得了全

球55个版本语言的支持，而且这些翻

译并非都是我们的工程师来做，很多

都是我们在全球各地的米粉帮助我们

来做的，支持小米，帮助我们实现了的

这个服务平台。”杨京津认为“米粉”在

行业内是个现象级的存在，“米粉”群

体对于小米来说至关重要，不可或缺。

“不论是我们自营，还是我们投资

涉及到的几百种生态链产品。所有的

设备之间都可以互联互通。在这个过

程当中，我们实现的大生态平台可以

直连的设备已经过亿，日均过千万台，

小米的生态平台已经日趋成熟。”杨京

津表示将小米看成手机硬件的制造商

从来都不是小米的定位，现如今小米

已经走进了70多个国家，其中在15

个国家的销量排到了前五名的位置。

“今年的法国小米产品发布会，我

特别感动，那天还下着冰雹，可是在我

们小米之家的门口排着通宵的长队要

买我们的产品。”杨京津表示她对此非

常自豪，这不仅说明小米的产品广泛

受到了国际的关注。也表示中国的制

造业开始受到世界的瞩目。这样的场

景出现在国外不论对中国，还是小米

这样的制造商，都是值得自豪的事情。

“今天的中国制造绝对不是廉价

的代名词，我们真的在用心做产品设

计，我们的创新设计也在使得我们的

制造业真正地变成了中国制造，这样

也形成了我们未来的智慧物流平台的

大前提。”杨京津对当前的热点词汇

“新零售”也做了解读，她告诉《中国储

运》杂志记者，新零售实际上是用户消

费的升级。如何让企业第一时间了解

到甚至超越客户的需求，当消费体验

和需求有效集成的时候，就能够实现

新零售的价值。

杨京津还讲了一个发生在小米公

司内部的小故事。“我们公司的第一创

始人雷总一直是我们公司产品质量办

的一把手，他对小米生产的所有产品

都要进行质量的亲自把关”。杨京津表

示目前全国推出了300多家小米营销

店，从城市的旗舰店，到县乡村的小米

小店。贯穿始终的理念都是要给客户

提供最优质的小米产品，价格厚道，感

动人心。

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Chinastorage&transportmagazine2018.11

搭建复合型物流网络

小米秉持的初心让其产品在国内

国外，线上线下获得了畅销。根据一份

今年9月份的数据，小米的手机在

6049．9万人口的意大利市场排到了

第一名，超过华为、三星以及苹果。

“小米在市场的畅销我们备感兴

奋，这其中小米的物流体系功不可

没。”杨京津表示，基于线上线下两大

销售平台的挑战。小米的物流体系建

设充满了复合性以及对技术的要求。

“使用过小米的用户都知道小米

第一销售平台来自于我们的电商，众

所周知，电商对效率的追求远高于线

下零售。但同时反过来我们也会像传

统零售商学习好经验、好办法用到我

们的物流体系建设之中。”杨京津对

《中国储运》杂志记者强调了小米物流

的包容性。

面对如此大的销售规模以及多场

景的销售模式，小米物流的设计核心

这样的问题时候，杨京津表示，小米通

过大数据，也就是订单形成的数据轨

迹，收集所有用户的行为特征。通过一

系列的算法进行分析，从而对物流中

心的选址建设，仓内流程设计等进行

优化，进行物流体系的整体建设。

“物流实际上也是我们的产品。”

杨京津在接受《中国储运》记者采访时

候强调的这点，“我们都知道小米擅长

打造自己的产品定义，其实同样，我们

把物流、服务也定义成我们的产品。”

“无论线上线下，我们对用户在不

同渠道上购买产品的速度来形成我们

对物流的一个KPI标准。另外在这个

服务的基础上，学习传统零售的先进

经验。比如把在某个区域下我们产品

INTERVIEW访谈

的所有网点配送形成专车服务，提高流第三方的支持，来加速小米的海外

整个差异性品类配送服务，以使得产市场的步伐。

品递送到客户手中能提高喜悦感。”杨杨京津向《中国储运》杂志记者透

京津表示小米的产品很重要的一点就露了小米物流的团队建设情况，她表

是特别强调体验性，小米物流也强调示小米物流的团队人数是很少的。小

这一点。米一直秉持专业的人做专业的事情的

杨京津也坦言，从标准件的服务理念。在每个领域都有专家，小米只专

上来讲，比如手机产品，服务的体验性注擅长的部分，产品的组合设计流程、

相对好做，但是大家电的产品挑战性产品平台的搭建以及物流的运输，更

就会比较大。对此她表示，小米一直保多是来自于小米最优秀的合作伙伴，

持着和行业的优秀第三方公司进行合共同形成合力，打造高效率高质量的

作并在过往的商业服务过程中，也研物流体系。

究出了整个大家电的配送流程。杨京津表示，“小米虽然获得了客

“目前我们的产品已经进入了70户的广泛认可和喜爱，但是我们需要

多个国家，面对海外物流的支持模式努力的地方还有很多，作为小米人，永

会变得更加复杂。”杨京津也阐述了复远会秉持着让用户享受科技带来美好

杂的原因。“每个国家的政策都会不生活这样的理念，努力前行，为客户带

同，因此特别需要拥有丰富经验的物

来更多更好的产品。”

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本刊记者与杨京津合影

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