2024年3月1日发(作者：vivo x1)

电信各类主打产品营销话术

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一、 双机购营销话术

（一） 、针对续交宽带费的用户：

你好： 您现在续交宽带费是吗？

你家有几个手机号吗一个月打多少钱

（以便了解客户的基础情况进行营销）

现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.

1、客户用的是老手机：

这几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。（边介绍边演示给客户看） 现在只需要399元2

就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.

2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):

你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多 分钟，多 流量。这个流量相当于自来水用了多少方一样的。打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢

口 3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：

拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。其实智能机更适合老人，你看这个键盘是不是更大一些，屏幕更清楚一些，如果你家老人真不会用，没关系，让她到营业厅，我保证半个小时常用功能我们全部教会。反正老人也没有什么事，就让他出门当做做运动。我们是专业的，这里来的老人用智能手机不是一个二个。不信你等会看。其实每个新东西出来的时候，都有个接受的过程，慢慢就适应了。不用担心的。

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二、新装宽带用户营销话术：

（一）普通客户：

4M宽带800元包年,一个月下来只有66元，一天合二块钱，不限时上网。现在基本上都是光纤接入，上网速度和质量绝对有保证，网速很快，一点也不卡，有什么问题直接打10000号进行报障，有专人给你处理。

装宽带，猫、网线、分线器都是免费租用的。只要安装时师傅帮您调好，3至5天就装通了。

如果你特别喜欢高速上网,现在还可以申请免费体验20M高速冲

浪的生活,现在我们公司有活动,可以免费体验三个月。

（二） 对资费特敏感的客户

如果客户上网不多，只要便宜一些的，可以办理600元包年/2M。

尽量引导客户办理800元包年。话术如下：

每天就多花5毛钱，而上网速度就翻倍，没有必要，上网时速度更快，更方便，又不是贵很多，还是办4M的吧。90%的人办的都是4M的，还有一些人是8M、20M的，现在这个年代装2M的人很少了。

（三）、有手机、固话客户

如果客户有用手机需求的，尽量向139、159乐享套餐上引导，两部手机消费139元就免费送4M宽带，转向双机购营销话术，如4

果客户不想拿手机，也可以引导其办139融合套餐。让客户尽量多用电信产品。

并且说明现在装宽带交了200元初装费，还可以免费装个ITV，这样就不用交ITV的100元的初装费了。

（四）、其它解释

为什么还要收初装费呢：

因为装宽带要准备很多材料的，这些都是有成本的，还有师傅要上门给您安装和调试的。什么东西都是一分价钱一分货，我们收钱，保证给你用最好的材料，这样以后你上网的质量才更有保证。

三、ITV营销话术：

1、强大的点播功能。平台上储存了上万小时的节目，包括电影、电视剧、娱乐、音乐、少儿等，有些电影还是和电影院几乎同步上映的首映片子，特别是“看大片”栏目，是好莱坞的大片。这些节目可以直接点播，就像放DVD一样，快进快退都可以，很方便。每周都有更新，海量节目任你选。

2、直播很方便：有60多个频道，有很多江苏本地频道，另外还有哈哈少儿、炫动卡通、生活时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐 、商业财经等各类专题节目，你喜欢看什么就直接找相关的节目。

3、七天回看功能。可以回看过去七天以内的电视台的节目。以前上班的时候好多节目看不了，现在下班回去了可疑倒回去看白天频道里的节目，像录像机一样，很方便。

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4、没有广告，电视连续剧可以连续看，一口气看完很过瘾。

5、收费低，广电电视是一个月23元，我们是20元/月，如果你本来就有电信宽带等业务，做129套餐，10元/月。便宜一大半呢。

四、天翼营销话术：

1、和移动资费对比：

聊天版比较：

移动

月使用费

通话分

钟数

数据

流量

30M

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国内主叫国内150分钟

国内主叫国内0.25元/分钟

国内移动数据流量：0.0005元/KB

国内主叫国内0.19元/分钟

国内移动数据流量：0.0005元/KB

随e行WLAN：0.05元/分钟

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电信

月使用费

通话分

钟数

160

数据

流量

60M

赠送来显、邮箱等四项增值业务

120M

国内主叫国内0.20元/分钟

国内移动数据流量：0.0003元/KB

国内主叫国内0.15元/分钟

套餐外资费

套餐外资费

30M

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上网版：

国内主叫国内350分钟

国内主叫国内650分钟

国内主叫国内900分钟

国内主叫国内1200分钟

国内主叫国内2600分钟

30M 89 360分钟

30M 129

660分钟

120M

30M 159 900分钟 120M

30M 189

1200分钟

120M

30M

389

2600分钟

121M

移动 电信

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月使用费

通话分钟数

数据流量

套餐外资费

国内主叫国内0.25元/分钟

国内移动数据流量：0.0005元/KB

国内主叫国内0.19元/分钟

国内移动数据流量：0.0005元/KB

随e行WLAN：0.05元/分钟

数据业务

月使用费

49元

通话分

100分钟

数据

套餐外资费

国内主叫国内0.20元/分钟

国内移动数据流量：0.0003元/KB

国内主叫国内0.15元/分钟

数据业务

200M

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50分钟

200M

69元

150分钟

300M

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200分钟

300M

420分钟

400M

510分钟

450M

来电显示、2012年9月-2013年4月底期间，每月再赠送100小时随e行 WLAN时长

89元

240分钟

400M

129元

330分钟

600M

159元

450分钟

750M

来电显示、189邮箱免费送，另送10元新业务，送短信、彩信，国内WIFI上网等。

600分钟

500M

189元

700分钟

1G

1400分钟

1000M

389元

1290分钟

2G

选择天翼号的理由：

信号好、辐射低、绿色环保，上网速度更快。

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