2024年2月19日发(作者：激光打印机价格查询)

4.3.2 提高购买频次

在提高用户购买频次方面，小米有品依靠的是过硬的产品品质和良好的使用体验。

居小米有品总经理高自光透露，2019年平台整体月复购至少在50%以上，曾经一个月达到了75%，可见小米有品的用户复购率十分之高。

商品“少而精”一直是小米有品追求的原则，使消费者可以在平台上闭着眼睛也能挑到好商品。

小米有品从源头上替消费者把第一关，从产品品质到使用体验给消费者最好的形态，让消费者放心消费，不需要去挑选、比较。

从以上分析可发现，小米有品为了优化自己的收入模型，做了大量工作，不断的拉新用户以及提升转化率和客单价。

根据小米2019年财报显示，小米有品GMV已突破百亿，由此看来，效果还是非常不错的。

为了深入分析小米有品的版本迭代节奏，探究产品迭代逻辑，笔者对小米有品从v1.0.8上线到v3.10.2的所有核心版本迭代整理如下：

根据上图，根据功能迭代的方向不同，把小米有品分为三个阶段进行分析：

2017年4月6日小米有品从米家商城分离出来，自2017年4月6日分离上线至2017年8月2日的v1.7.2版本，此阶段为小米有品产品的冷启动阶段。

这一阶段的主要目标是完善基础功能，打磨用户体验。

比如通过新增购物车为你推荐商品、商品评价功能、支持申请售后、卖点信息展示等功能，这些都是用户完成良好消费体验的必备功能。

同时随着产品上线，平台需要积累一批用户，为了吸引更多的新用户到平台上来消费，新增了新用户专属优惠；通过米粉节活动，鼓励小米积累的“米粉”使用小米有品.

此外，新人邀请机制也可以使小米有品可以触达更多新用户。

在这个阶段小米有品下载量出现了第一次巨大的增长，从0开始，增长到100万下载量。主要原因在于小米深厚的用户积累，以及小米专注于产品品质，为用户带来高性价比产品的理念。

从2017年8月到2018年3月，小米有品版本从V1.8.2迭代到V1.16.3，米家有品正式更名为有品，布局精品生活独立电商平台发展。

在这个阶段小米有品进行了很多促销活动，如：有品816嗨购节、有品双十一等。

通过大力度的运营活动，大量的拉新和留存，为小米有品引流了大量的用户。

随着用户的增多，小米有品开始思考从客单价的角度提升GMV，如购物车支持满减、满赠、支持凑单免邮，活动凑单、加价购商品等，引导用户购买更多的产品。

此外，用户的增多还产生了大量售前和售后咨询的需求，为了更好的服务用户，新增了在线客服功能，提升了用户的购物体验。

为了给用户和商家带来更好的体验，平台还不断完善基础功能，如新增商品评价支持图片功能、确认信息页新增运费详情、新增商品评价支持商家回复等。

图片评价可以让其他用户能够更好得了解这款产品的真实情况；运费详情能够避免用户对最终价格产生的疑问；而商家回复商品评价对商家起到了一个公关的作用，商家可以对好评表示感谢，对中差评进行真实回复，避免一面之词，对有问题的评价可以进行解答。

据2018年上半年小米财报显示，小米有品平台GMV为38亿元，同比增长113.9%。可见经过这一阶段，小米有品稳步上升，取得了不错的成绩。

2018年5月至今，小米有品开启了v2.0以及v3.0大版本，这个阶段是小米有品的成熟期。

在产品层面不断优化基础功能，包括个人中心、订单及评价、分类页、品味页改版、消息中心改版等，进一步提升用户的体验以及转化率。

同时通过一些新增功能来提升用户粘性和转化率，如智能首页、品味新增优质内容推荐等，都是很好的提升转化率，延长用户浏览时间的功能。

为了提升产品知名度以及用户数量，小米有品加快了运营步伐，主要操作包括：与丽维家合作打造新零售线下体验店、冠名热门综艺“出发吧从T-HOUSE开始”、翻拍《新盖中盖》广告等，不断增加平台曝光度。

此外，在这个阶段，小米有品开始尝试发展新业务，旗下社交驱动型精品生活会员电商平台有品有鱼于2019年4月18日正式上线。

通过以上版本迭代分析可以看出，小米有品首先在第一阶段完善基础功能，第二阶段通过大力度活动优惠吸引用户，等平台用户稳定后，第三阶段通过不断迭代更新提升用户体验，增加用户粘性，并开始拓展新的业务。

整体来看，小米有品的节奏感很好。前期重点打磨产品，不着急做大力度的运营活动，当用户体验趋于稳定之后进入成长期，才开始大力度的运营活动，不断的获取新用户，同时不断优化基础功能以及搭建运营工具提升用户体验.

当用户数达到一定规模之后进入成熟期，为了持续提升用户数，一方面不断优化用户体验防止用户流失，另一方面开始加快运营步伐、拓展新的业务。这就是小米有品的整体迭代步骤。

在迭代分析中我们分析了小米有品的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析，下图为小米有品v3.10.2的产品结构脑图：

为了便于分析，笔者通过对小米有品的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格：

因为小米有品移动端主要面向的用户为消费者，所以重点在于如何满足消费者的需求。

消费者在使用小米有品app时，会存在三种场景：

在购买前这个场景中，会出现如下两种不同类型的用户：

针对这两种类型的用户，小米有品是通过什么功能分别满足他们的需求呢？

6.1.1 有明确购买目标的用户

有明确购买目标的用户购买路径如下：

针对有明确购买目标的用户，小米有品提供了搜索、分类、商品详情页、商品评价等模块，帮助用户能够快速找到自己的目标商品。

当用户想要进一步了解商品品质，获得更详细的商品信息时，除了查看商品详情、评价和问大家模块以外，有品提供了品味测评圈的模块，这个模块里有各类产品的研究达人对产品的使用体验以及评价。

这样一方面减少了用户对产品做功课的时间，另一方面让用户对产品有了全面了解，提高用户的付款率。

6.1.2 没有明确购买目标的用户

没有明确购买目标的用户购买路径如下：

针对没有明确购买目标的用户，小米有品提供了“猜你喜欢”模块，并且设置了从首页到猜你喜欢一键直达功能，让用户能够快速找到这个模块进行浏览，便于用户在没有购买目标的情况下进行商品的选购。

另外，小米有品在底部导航栏设置了“品味”页面，在这个页面中有研究达人对各种产品的使用体验以及推荐，用户可以在这个页面中种草各类产品，提高了小米有品的可逛性，同时也提高了用户的转化率。

有些用户喜欢在商家促销时进行商品选购，对于这部分用户，小米有品在首页提供了活动轮播图、有品秒杀以及活动会场入口，让用户可以快速了解到最新的活动优惠情况。

此外，趁着直播带货快速发展的时机，有品平台也上线了“有品直播”版块入口，此模块的上线使得小米有品内容形式更加的丰富完善。

通过直播带货的形式增强了用户在导购层面的参与感和临场感，更好地展现商品的使用方式与场景，给用户带来了优质的购物体验，同时也更好的提升了用户的转化率。

当用户选好心仪的商品并决定购买时，首先势必会对商品的服务保障以及优惠信息产生关注。

针对这一需求，小米有品在商品详情页中设置了“服务”模块，用户可以在里面了解到产品的供应商、物流方式以及售后信息等。

同时还设置了“领券”模块，让用户可以快速的查看产品相关优惠。

此外，为了让用户更好得了解优惠情况，小米有品在购物车以及支付页面都对优惠信息进行了展示，有效地消除了用户疑虑，促进了用户的消费决策。

进入到支付页后，用户需要对收货信息以及商品相关信息进行确认，针对这部分需求，小米有品在支付页中提供了地址选择/更改、支付方式选择、商品信息、金额明细模块。

此外，有些用户会要求开发票，针对这部分用户，在支付页也提供了发票类型模块。

在对商品成功下单后，如果用户想要查看购买的商品信息或者确认地址、规格等是否有误，可以通过“我的订单”模块进行查看。商品发货后，用户想要及时了解产品的物流信息，此时可以通过“待收货”来查看物流的实时信息。

收到商品后，如果用户满意，会产生想对商品进行评价，把产品推荐给大家的的心理，一方面，小米有品提供了“评价”模块，让用户可以快速的对产品

进行评价，另一方面，如果用户想要深入地对这款产品进行评测评价，可以通过品味页，发表对产品的详细使用体验。

用户在收到商品后，由于规格或者不满意等原因需要退换，可以在退款/售后、官方客服模块进行询问及售后申请。

从以上分析可以发现，作为品质电商平台，小米有品的功能设计可以很好的满足用户购买前、购买中和购买后三个场景下的需求，且小米有品的一些功能十分具有创意以及人性化.

如一键直达猜你喜欢、品味页的设计，体现了小米有品非常注重用户体验以及购买氛围，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。那小米有品是如何推广这款产品从而在短时间内快速成长的呢？笔者对小米有品成立至今，主要的运营活动梳理如下，主要分为四类（因为无法获取到运营活动的详细数据，没法进行分析，所以仅简单罗列并分类，供大家参考）：

2019年12月，小米有品用“旧瓶装新药”的创意，翻拍了经典广告《新盖中盖》。

2018年10月，小米有品与inFace联合赞助华谊兄弟电影有限公司等出品的新电影《找到你》。

2019年11月，小米有品独家冠名综艺“出发吧从T-HOUSE开始”。

2018年5月，小米有品与碧桂园碧家达成战略合作。

2018年9月，小米有品与标准化家装品牌爱空间进行战略合作。

2018年9月，小米有品与北京6所高校合作推出 “快闪宿舍”。

2018年9月，小米有品携手旗下制造商一支好参，联合老字号品牌白塔寺药店，开了全国首家海参主题的养生快闪店——“参餐厅”。

2018年10月，小米有品与丽维家全力合作，共同打造的新零售线下体验店。

2018年11月，小米有品与3节课打造知识成果展强势入驻北京海淀黄庄、中关村地铁站。

2019年1月，小米有品与美团旗下榛果民宿联手打造的温馨智能家庭”小米有品·家”。

2019年4月，小米有品携手ZAKER开启全民寻书活动- “领读中国，看见未来”。

2019年4月， 小米有品浦发银行有品心动卡正式发布。

2019年8月，小米有品与新特汽车开启新一代智能电动车的设计活动。

2019年9月，小米有品正式入驻广发银行掌上商城。

2019年11月，小米有品与茅台集团在新零售等方面达成共识。

2019年12月，小米有品平台与海外知名众筹平台 Indiegogo 宣布达成战略合作。

2017年10月，小米有品联合韩红爱心慈善基金会和海泉基金，为藏区老人募捐200万善款。

2020年2月小米有品联动平台40家爱心商户，向武汉地区5家医院，提供62种类生活物资。

2020年4月3日，小米有品上线“助力湖北美食专场”，助力湖北特产销售。同时，小米有品将针对湖北地区企业推出扶持政策，湖北的合作企业及意向合作企业，享受半年内佣金减半优惠。

通过对品质电商市场以及小米有品的整体分析，我们可以得出以下几个结论：

下面使用SWOT模型对小米有品的未来发展进行简单分析：

与其他品质电商平台相比，小米有品的差异化竞争优势主要体现在：

独特的业务模式：小米有品独特的“自营＋生态链企业＋第三方品牌”业务模式，为小米有品带来了许多其他品质电商平台不具备的优势。一方面，生态链企业的产品在其他品质电商平台很难找到，独有的产品为有品带来了独有的用户资源。另一方面，对第三方企业采用严格挑选的方式，保留其品牌，这样就为优质商家带来盈利的同时，赋予了其品牌增值的机会，能够吸引优质商家入驻。

“科技感”属性：在众多品质电商都主打“高品质”、“高性价比”、“高颜值”的时候，小米有品自带着“科技感”的标签，从SKU上看，智能产品占比20%左右，贡献了近一半的收入。据艾瑞《中国智能家居行业研究报告》显示，有84%的受访者表示使用过智能家居产品，这就体现出了小米有品独特的科技优势。此外，小米有品的“众筹”模式能在一定程度上降低智能硬件厂商的研发风险，通过众筹感知用户对产品的喜好程度，提前拿到一部分资金，使得很多智能硬件厂商愿意把产品发布在小米有品平台。

男女用户比例分布不均：根据《2018年度中国品质电商市场发展报告》显示，小米有品2018年的男性用户占比到了87%，经过2019年的发展，男性用户的占比降低至65%左右。由于有品与生俱来的科技属性，男性用户偏多是正常现象，但是对于品质电商平台来说，女性用户的影响力和购买力是不可忽视的，尽管2019年8月开通的海购频道拉新了一部分女性用户，但是和其他电商平台相比，小米有品如何继续扩大女性用户比例，在此方面构建竞争力依然是一个需要思考的问题。

评价真实性和售后服务仍需加强：相较于电商巨头，小米有品在电商领域积累较少，难免出现一些问题。比如有用户反应自己的差评平台不给予显示，怀疑评价系统的真实性；还有用户反应有品平台的售后服务质量差，效率低下。这些都是小米有品需要重视与解决的问题。

相关法律不断完善，电商行业发展稳固；国家鼓励制造业服务业和互联网融合发展，小米打造的智能家居生态前景广阔。

消费升级的趋势明显，线上购物由“必需型”消费向“品质型”消费转变。

国民经济水平不断提高，年轻一代成为消费主力，他们对消费的选择更加敏锐和挑剔，品质电商能够更好得抓住他们的需求。

消费品行业进入泛IP时代，国潮也焕发新生机，小米有品也做过国潮和联名款的IP相关产品，并取得了不错的成绩，在未来依旧可以对这方面不断进行探索。

智能设备融入千家万户，小米凭借在智能设备领域方面的积累与资源，可以不断创造出有价值的产品。

互联网人口红利逐渐消失，小米有品获客成本会越来越高。未来可能会面临从淘宝、京东等电商巨头平台争抢核心用户的局面。而且各大电商平台也陆续推出了自己的品质电商业务防止用户被分流，争抢用户的难度可想而知。

由极光数据对淘宝天猫人群红利分析显示，三线及以下城市的下沉市场潜力巨大，但是面对拼多多等已经提前在该领域布局的电商平台，小米有品的压力也必然不小。