2024年2月9日发(作者：荣耀畅玩7a多少钱一部)

销售技巧

一．需求五问（谁用，会干啥，想干啥，价取向，总结确认）

话术：

1想看看笔记本电脑是吗？

2请问是您自己用对吗？

3联想笔记本不仅仅是配置的组合，更注重功能和应用。您能告诉我您买笔记本主要干什么用吗？更注重办公还是更注重娱乐？

4那您是否有个心理价位呢？

5除此以外，您还有什么特别的要求吗？

6那么您是要买一款（„总结客户的需求„）笔记本电脑对吗？

7那您是否也非常关心售后服务呢？

8我相信联想一定有一款机器适合您。

9您好，请问您有看好的机型吗？

10您好，我是联想笔记本电脑销售顾问，（销售人员姓名），有什么能帮您的吗？

需求五问的发问形式:

开放式问题：

用“为什么”、“怎么样”、“什么”来询问的问题

可以给顾客较大的回答空间

多运用开放式问题，可以更多的了解顾客的情况

例如：“您对笔记本电脑功能的具体要求是什么？”

封闭式问题：

用来取得确认或简单的答案

封闭式问题限定了顾客的谈话空间，可以得到明确和具体的答案

例如：“您是要购买宽屏的吗？”

注意：面对顾客的提问，给予：

简单的回答＋反问

例如：顾客：“这款笔记本电脑多少钱啊？”

销售员：“6999元，您想看什么价位的笔记本电脑呢？”

二．落单三式

1.您今天是交全款还是交订金？

2.您看今天给您送货成吗？

3. 我给您开票好吗？收银台在那边，您只要付订金就可以了！

（1．您是交现金还是刷卡？2.我给你填下单子，然后给您提台新机器。）

注：

1落单的几个方法：

1）直接建议法

适用情形：

简单的事项、交易

顾客对销售人员非常信任

顾客性格直率，不拘泥于细节

销售秘笈：

销售：“那我就下单子，去提一台新机器给您了。在得到这款笔记本电脑的同时，您将同时得到联想笔记本电脑给您带来的便利。”

2）达成协议－选择法

适用情形：

顾客喜欢掌握主动

成交内容有弹性空间

注意:－每个选项都是你想要的结果！

销售秘笈

销售员：“那您是先办购机手续还是看看新机器再办呢？”

3)成协议－总结利益法

适用情形：

较复杂的事项、交易

销售时间充裕

顾客为人理性，爱分析

顾客拿你的产品与竞争对手比较

重复顾客的需求

总结产品或服务对顾客的利益

4)达成协议－机会成交法

适用情形：

信任感需加强的顾客

胆小怕出错的顾客

犹豫不决，需要推动的顾客

机不可失，失不再来

2不成功得落单：

过早落单风险有哪些？

吓走顾客

给顾客压力大

推销痕迹重

错过时机落单风险有哪些？

顾客不买单

顾客提前离开

降低工作效率

三．产品话术：

一）联想笔记本话术

二）联想消台话术

三）联想杨天话术

四）服务话术

一．笔记本话术

1. Y系列的核心卖点

1） LED背光液晶屏

功能特点：1、耐久耐用。2、节能。3、无汞害。4、色彩更加绚丽。5、体积小

利益：1、使用寿命长，不易损坏，可以放心使用；。 2、省电，延长笔记本电池续航时间 3、保护自己和家人健康 4、画面清晰，看得更清更真 5、让笔记本的屏幕更加轻薄

优势：LED背光屏是最新的电脑显示技术，以后将替代传统的LCD，现在联想大部分笔记本都已经采用LED背光屏，而其他品牌要么没有，要么都是万元以上的机型采用。

能说：1、 耐用——LED背光屏比传统的LCD要更加耐用，所以我们的笔记本屏幕比其他品牌更加抗冲击。像现在的户外灯饰大多采用了LED发光，不论风吹雨打都不受影响，而且常年保持色彩艳丽！所以，联想用LED背光屏的使用寿命要长一些。

2、 节能——屏幕是笔记本电脑最耗电的部分之一，联想采用LED背光屏能省电20%，同样的笔记本电池能延长20分钟的使用时间。让您出差或出游在外没有电源时，能尽量长时间的使用电脑。

3、 无汞害——在LED之前所有的发光显示材料都是含汞的。汞就是水银，它O度以上就会蒸发成有毒的汞蒸汽，长时间吸入对人体有很大的危害！联想的传统LCD是低汞的符合欧洲最严格的ROHS环保认证，而联想现在全新推出的LED背光屏是完全不含汞的，对身体没有了任何汞危害。这样的笔记本您才能用的放心！

4、 例一——现在的很多新款的轿车都将LED用于左右尾灯、方向灯及仪表板上。一方面是因为抗震动、耐用，行驶在颠簸路面不会被震坏；另一方面就是为了节能，让车载电平的使用时间更长。这和联想的笔记本采用LED的背光屏是一个道理！

5、例二——很多城市早已将交通红绿灯都更换为LED发光，就是看中LED耐用，使用寿命长；还能节省大量的城市用电；而且色彩明亮，在阳光照耀下和大雾笼罩下都可以看得清楚。

现在联想把这一技术普及到笔记本电脑的显示屏上，同样能给您带来这些好处啊！

2）DDR3内存

功能特性：1、速度更快 2、省电 3、新平台，不同的接口

利益：1、电脑在处理数据、视频、玩游戏是更快 2、延长笔记本电池续航时间 3、真正能够发挥高端CPU的性能，且接口变化是更新换代的趋势

优势：1、 DDR3是新一代的内存，接口和DDR2已经完全不同了，您如果现在仍然购买配DDR2内存的电脑以后就无法升级了！所以，现在要买就买DDR3内存的电脑！

能说：1、 极速——内存是电脑传输数据的道路，DDR3比DDR2的道路要宽一倍，这就让电脑的整体性能提高了至少10%。您工作、娱乐都会感觉电脑速度更快更顺畅！

2、 省电——DDR3的内存比DDR2省电20%！同样的笔记本电池能延长20分钟的使用时间！

3、 新平台——P7350等新一代处理器的前端总线已经达到1066MHz，过去的DDR2内存最多只有800MHz已经无法满足处理器前端总线的带宽。只有1066MHz的DDR3内存才能真正发挥迅驰2（Montevina平台）的全部性能！

3）一键拯救

功能特性：1、一键杀毒 2、系统备份 3、系统修复 4、一键恢复

利益：1、真正底层杀毒，减少病毒侵害；

2、最大限度的减少系统意外损坏而造成的文件资料损失；

3、20秒闪电修复，省时省力

4、20分钟系统完整恢复，无需重装系统

优势：全球最易用最、安全的系统保障技术

能说：联想电脑的一键拯救可以快速还原系统、从底层查杀windows中杀不了的病毒、减少系统意外损坏而造成的文件资料损失、随时快速修复系统，这些安全贴心的保护只有联想电脑才能带给您

2. 全系列通用卖点

1） 高触感键盘

功能特性：世界上最好的布局设计、按键结构和按键力度感

利益：结构坚固、不易坏，手感好、操作不易出错、不易疲劳

优势：全球最好的键盘设计，经过业界独有的软泥塑模万人指压、数据分析电脑修模、激光注塑指感测试3个设计步骤制成。

能说：高触感键盘采用世界上最好的布局设计、按键结构和按键力度感。您试试看，触感是不是与其他品牌很不一样，您使用这样的键盘不仅舒适、快捷、不易出错，而且能充分保护手指手腕的健康。

2） 节能环保

功能特性：1、ROHS无铅认证

2.能源之星认证

利益：1、不必担心长时间使用影响健康，放心使用

2、省电，延长电池续航时间

优势：联想笔记本已经达到了全球最高的标准

能说：联想笔记本通过了欧盟严格的ROHS无铅认证，这样的笔记本您可以放心使用。能源之星（Energy Star），是一项由美国政府所主导，主要针对消费性电子产品的能源节约计划。目的是为了降低能源消耗及减少发电厂所排放的温室效应气体，同时说明联想笔记本更省电。联想所有的笔记本都拥有能源之星认证，这也说明联想笔记本达到了全球最高的标准

3. Y系列通用卖点

1） 杜比认证

功能特性：拥有最专业杜比音效认证

利益：ideapadY系列可以给您带来家庭影院的享受

优势：绝大多数品牌笔记本没有杜比认证，或者只有高端机才有。

能说：ideapadY系列有专业的杜比音效认证，您用他连接家庭音响可以让全家人享受真正的家庭影院。即便是连接普通的音箱或耳机听音乐、玩游戏也会发现与其他品牌笔记本的感受非常不一样。来，您可以试试。

2） 先进电源管理

功能特性：四种模式调节

利益：不仅能够保证使用效果，同时可以延长电池的使用寿命

优势：部分品牌高端产品类似设计

能说：四大功能：节能模式、性能均衡、性能最优、静音模式；在不同的使用环境中可以根据用户需求变化不同的电源管理模式，这样不仅能够保证使用效果，同时可以延长电池的使用寿命。

3） HDMI高清输出端口（G530也有）

功能特性：输出高清视频和音频信号

利益：把笔记本和高清电视相连接，可以收看高清图像

优势：部分品牌高端产品类似设计

能说：将高清视频和音频信号通过一根HDMI连线，将笔记本电脑内的高清影片或游戏画面，输出到大屏幕高清电视上，供全家一起享乐。

4） 娱乐飞梭

功能特性：轻松自如切换音场

利益：轻松享受不同音乐体验

优势：没有任何一款笔记本比ideapad更适合音乐发烧友了

能说：新一代娱乐飞梭可以直接进行音场管理，您只需要两个步骤就可以像一个专业的DJ一样自由切换Classic, Jazz, Pop,

Hip-pop等音场效果，用起来非常方便，您来试试看。

5） 人脸识别

功能特性：1、用户识别 2、访客留影 3、影音留言 4、口令管家

利益：不用记繁琐的密码，轻松简单地进入系统或邮箱等

优势：比指纹识别还要安全和实用

能说：四大功能：用户识别、访客留影、影音留言、口令管家

天逸笔记本是业界最智能的笔记本，它采用尖端军事技术通过识别主人脸部进入系统。联想人像识别功能不仅识别率和安全性最高，还可以实现密码管理、实时监控等功能，不用再苦记那么多繁琐的密码也就避免了因为丢失密码而造成的损失。

6） 趣味拍照：

7） 闪联：

4. 4、各机型单独卖点

1）Y530/Y430光织纹

功能特性：1、材质好，不易脏、不易划伤 2、手感好，冬天不凉手、夏天不滑手

利益：时尚好看，且不易伤（留下指纹印）、不易被划伤。冬天不凉、夏天不滑

优势：独创设计及工艺，显示联想产品强大的设计实力（可以联系到祥云火炬）

能说：1、联想独创的光织纹是一种高科技的制作工艺使产品漆面坚固而且不易脏、不易划伤；

2、像皮织一样的高档的手感，而且冬天不凉手，夏天不滑手；

2） Y530/U330无边墨晶屏

功能特性：1、视觉宽广 2、保护内屏洁净3、保护内屏不受伤 4、减少电磁辐射

利益：1、视觉宽广 2、保护内屏洁净3、保护内屏不受伤 4、减少电磁辐射

优势：全球首创，显示了联想领先世界的设计实力（可以联系到祥云火炬）

能说：1、联想独有的无边的一体化外屏设计，让您视觉更宽广；

2、有了外屏保护，可以使液晶内屏不会被尘土、手印等污染弄脏，您可以用干净的布直接放心的擦拭干净外屏，简单便捷；

3、外屏可以承担一定的压力，有效保护液晶内屏不会压碎，更可以不使内屏划伤；无缝的一体化设计，当水意外泼溅到屏幕上时，完全不用担心水顺着缝隙进入液晶屏电路而损毁；这样也就延长了液晶的使用寿命。如果发生意外，更换一块外屏只需要几十元，而一块液晶内屏需要2000元左右呢；

5、无边墨镜可以有效的减少电磁辐射，您长时间使用F51这款电脑不会眼睛痛或头痛。

3）Y530全音域音响体系

功能特性：全音域五音响体系，震撼的环绕音效

利益：ideapad可以给您带来家庭影院的享受

优势：其他品牌笔记本的扬声器多数没有共振箱体，要么就是有两个

能说：独特的全音域五音响体系设计，高中低三种音色可以独立分离在不同的音箱里发声，让您用笔记本就可以享受到震撼的环绕音效。而其他品牌所谓的音响只能算是喇叭

4）Y430一键安静设计

功能特性：将风噪降低，减少噪音

利益：减少噪音

优势：部分品牌高端产品类似设计

能说：在不同的使用环境中，用户可根据需求利用一键安静设计，将笔记本的风噪降到最小。

5）U330 APS硬盘保护系统

功能特性：遇到一定程度震动时，自动收起磁头、停止硬盘工作，保护硬盘

利益：意外跌落或震动时，向安全气囊一样保护了硬盘数据，您可以安心使用

优势：这项原IBM的顶尖技术，是其他品牌绝对没有也模仿不了的。其他品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。

能说：采用ThinkPad最先进的硬盘防护系统APS，当笔记本跌落受到冲击和震动前，APS会预先关闭硬盘，保护磁头和数据，就像安全气囊一样安全有效，当危险解除时，APS又会自动恢复硬盘正常的工作。这项原IBM的技术是其他品牌绝对没有也模仿不了的。其他品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。

6）U330 热切换双显卡功能

功能特性：随时切换使用高性能独立显卡，无需重新启动

利益：独显时——安静、省电 双显卡时——性能强大 无需重新启动

优势：业界只有sony有双显卡设计，但需要关机重新启动

能说：这好比汽车带涡轮增压系统，在平时的工作、休闲状态中，可以使用安静、低能耗的集成显卡，在娱乐状态下，可以随时切换使用高性能独立显卡，无需重新启动，使用户兼得动静相宜的感受

7）U110(U130)采用镁铝合金材质

功能特性：采用镁铝合金材质，很轻但很坚固

利益：这种材质更轻，而且抗压、抗冲击性好，这么小的一个本能承受70斤的压力！

优势：镁铝合金是用于笔记本的最好的材质之一，也常用于飞机制造

能说：U110采用镁铝合金材质，这么小的一个本能承受70斤的压力！这种材质也常用于飞机制造。

8)U110（U130）完美外观设计

功能特性：1、蔓草纹、古式窗格、开机时的蔓草灯效 2、获得CES 2008全球设计最佳产品奖

利益：完美的设计，无处不体现您的品位

优势：全球最时尚的外观设计，获得CES 2008全球设计最佳产品奖

能说：U110的表面和底面都有蔓草纹图案，底部的散热孔也设计成了中国古式窗格的形状，开机后，笔记本键盘上方的蔓草灯效，这些只有全球一流设计水平的中国品牌—联想才能设计出来。这款产品还荣获了CES 2008全球设计最佳产品奖！要不联想怎么能设计出奥运火炬祥云呢！

9）U110（U130）轻薄

功能特性：1.09千克（含一个4芯电池）

利益：方便移动

优势：业界最轻薄的11寸笔记本，比之前号称全球最轻的sonyTZ等笔记本还要轻0.2千克

能说：这是业界最轻的11寸笔记本，尽重1.09千克，比之前号称全球最轻的sonyTZ等笔记本还要轻0.2千克！现在联想的设计工艺已经是世界一流的

5. 5．新品的主要卖点

1）时尚潮流的Family ID

功能特性：联想新品采用了全新的时尚外观

利益：外观时尚、做工精良，拿出去更有面子！Y650采用了最新的Family ID流行风尚设计，外观时尚，而且还是全球最轻薄的笔记本，虽然是16寸的笔记本，但是重量只有普通14寸笔记本的重量

优势：比HP的笔记本更加时尚，比DELL的笔记本更加有品质感！

能说：

2) 轻薄

功能特性：最轻薄的16寸屏幕的笔记本（仅Y650

利益：Y650是全球最轻薄的16寸笔记本电脑，重量仅和其他品牌14寸的笔记本一样。让您在享受了大屏幕给您还来的视觉享受之外，还能方便移动和携带。

优势：全球最轻薄的16寸笔记本电脑

能说：让顾客观察厚度，拿起笔记本感觉重量。

3）屏幕比例16:9

功能特性：16：9的黄金显示比例

利益：高清片源的显示比例都是16：9的，所以在联想的16：9显示器上播放时没有黑边，有效画面更大！而在16：10的显示器上播放时要么上下有黑边，要么会拉长画面出现失真的现象。

优势：16：9是发展趋势，现在买显示比例16：9的笔记本才不会落伍。

能说：播放16：9的高清影片、图片

4）超强独显

功能特性：最新的NV10独立显卡

利益：采用NV10的最新显卡，支持所有高清影音和大型游戏，带给您顺畅的游戏体验。

优势：配备笔记本电脑业界最强大的显卡

能说：试玩大型游戏，或播放游戏宣传片

5）HDMI高清输出端口

功能特性：HDMI接口能够输出高清视频和音频信号，把笔记本和高清电视相连接，可以收看高清图像

利益：通过HDMI高清输出端口把笔记本和高清电视相连接，您就可以坐在沙发上对着大屏幕的高清电视玩游戏、看电影了！让您享受更加完美的影音和游戏娱乐。

优势：业内领先的端口技术

能说：笔记本加21.5寸高清液晶显示器模拟演示，配上游戏手柄和极品飞车游戏让顾户体验（建议销售时可搭配高清传输线、游戏手柄甚至正版游戏盘销售，争取更多的附加价值）

6）全新操控

功能特性1：联想桌面导航—— 全新slide bar程序操控体验

利益：可以把常用的软件，游戏启动等设置在桌面导航上，使用户一键掌控，省去了在电脑使用中用鼠标慢慢寻找所要的程序位置，方便简单，节省时间。

优势：联想独有的操控方式

能说：

功能特性2：Multi-Touch触控板－指尖触控放大缩小

利益：在观看图片、网页、文档时，通过手指的合拢或张开进行放大、缩小等操作，带给用户轻松、便捷又时尚的使用感受；

优势：业界最先进的操控技术

能说

7）全新高触感键盘

功能特性：1、世界上最好的布局设计、按键结构和按键力度感。

2、双层隔板

3、功能区斜角设计

4、方向键键帽加大，同时与其它摁键的距离也加大（仅Y650）

利益：1、符合人体工程学的设计，手感好，减少使用疲劳，降低输入错误率；

2、双层隔板安全，坚固，不宜损坏，少量防辐射；

3、特有的功能区斜角设计，让用户很方便的看到每一个摁键的功能，提高使用效率；

4、方向键键帽加大，同时与其它摁键的距离也加大了，避免输入错误，特别是在玩游戏的时候，使用户能够全身心的投入，感受到游戏的乐趣；

优势：全球最好的键盘设计，经过业界独有的软泥塑模万人指压、数据分析电脑修模、激光注塑指感测试4个设计步骤制成。

能说：请顾客敲打键盘，感受触感和力度；用力按压，键盘不会下陷

8）一键影院模式（一键影音）

功能特性：轻按一键，电脑就会切换为最适合看电影听音乐的设置。

利益：自己组建家庭影院，需要解决硬件、软件等一系列复杂繁琐的问题，有了一键影院模式，轻按一键，可以在瞬间把你的视听场景切换到影院模式，让您第一时间享受到在电影院看大片的感觉；

优势：联想独有的设置

能说：播放高清演示DEMO，并邀请用户操作一键影院按钮；

9）完美的音效

功能特性：JBL品牌音响（仅Y650）＋ 真正的杜比环绕音效

利益：JBL品牌音响:

JBL是全球最大的专业扬声器生产商，迪士科、歌舞厅、卡拉OK、酒吧等大型影院很多都是采用JBL音响。在商场里光一对音响就卖7、8万；

杜比环绕音效：

独有的环绕立体声效果，配合JBL音响，带给用户家庭影院的享受；

优势：笔记本电脑中使用的最顶级的音响设备，和最顶级的杜比音效。

能说：指示客户看"JBL"的标识,同时在机器旁有关于"JBL"公司的简介牌。准备一些音质好一点的歌曲，比如AA3格式的，或者CD原音，邀请顾客带上耳机试听；

10）Easy Capture非常影像

功能特性：1拍照、录像、回放一体化设计。.2多种视频效果、窗花的选择。3自由设置分辨率。4视频遥控功能

利益：1、拍照、录像、回放一体化设计，用户只需使用一款软件，即可实现多软件才能实现的功能；

2、多种视频效果、窗花的选择，并且可以应用到QQ等外部程序上，让生活充满色彩；

3、软件设置里创新的多种分辨率选择，可以更合理的选择，以达到节省硬盘空间的目的。

4、趣味十足的视频遥控功能，让用户可以在远离键盘鼠标时，也可以控制拍照、录像。

优势：联想独有的视频、拍照娱乐软件

能说：1、选择一个大头贴风格的窗花，并应用到外部程序上，打开QQ视频，可以看到QQ视频窗口上也有大头贴的图案；

2、打开遥控拍照功能，离开键盘鼠标，利用手指影像来控制拍照。

11）智能感光系统

功能特性：根据环境的光线自动调节屏幕亮度和色彩

利益：1，根据环境的光线自动调节屏幕亮度和色彩，无需您自己手动操作，智能、人性化

2，节能，省电，延长笔记本电池续航时间 3，保护您眼睛的视力，长时间使用不会感觉到酸胀

优势：联想独有专利功能

能说：利用随身携带的手机或者其他能够发光的物品，对准电脑摄像头，开启灯光，屏幕会自动变亮（遇暗则暗，遇亮则亮）；关闭手机灯光后，屏幕变暗

12）人脸识别

功能特性：通过摄像头扫描头像来进入系统、文件或邮箱。

利益：、不用记繁琐的密码，轻松简单地进入系统或邮箱等；

2、更加安全，以前是五点定位，现在采用更加先进的动态侦测技术，人脸肌肉形状和光影的效果也被列入识别的范围；

优势：联想独一无二的人脸识别技术是高科技的一项军用技术

二．消台话术

6. 1． KX卖点

1）炫酷外观：

卖点（1.哥特式质感外观。2.雾化式呼吸灯）

功能特性：星尘黑色，隐透出哥特式火焰暗影，亚光磨砂和咬花喷砂面板工艺

以三种不同颜色的深度凝雾光效指示电脑的当前运行情况，配以柔和的呼吸式亮度变化

利益：外观工艺精湛细腻,适合性能追求者和游戏玩家的炫酷美感

科技与美感的完美融合

2）高性能：

三种性能模式转换（自动模式、静音模式、极速模式）

功能特性：调整机箱前面的呼吸灯旋钮至AUTO,CPU主频会随系统资源占用率自动调节。调整机箱前面的呼吸灯旋钮至COOL,会让电脑安静、节能、并延长寿命。调整机箱前面的呼吸灯旋钮至TURBO,会增强CPU的占空比和光驱的转速，提供强劲的性能

利益：针对复杂的应用情况提供了一个全自动的性能管理解决方案。是网上冲浪、夜间下载、夜间学习和观看文档时的理想选择。是欣赏高清影视、进行3D图形处理、3D游戏和多任务处理的理想选择

3）墨玉外观

功能特性：全套黑色高亮外观，带来更高品质的视觉享受

利益：机身同色镀镍前置USB接口，细微处彰显精湛工艺；黑色高亮外光，珠光银Logo，品质的郑重承诺；科学合理的设计，侧身散热孔

7. 2. 家悦E QS

1）学生学习平台：新联想100分学校

权威性 互动性 指导性 科学性

功能特性：1、名校：拥有规模最大的网校，权威的教材出版商，优秀的英语学校

名师：师资来自北京四中，北京试验小学，北京师大附中等数十所知名学校

系统：从小学到高中，从小学到成人，涵盖丰富的中小学教育课程及英语，计算等素质教育课程

2、与e 教通互动互联；互动视频授课；互动论坛答疑；在线评测擂台考试；

3、家悦系列随即附赠新增的“欢乐学堂”，动画授课，生动乐趣 ，激发学生兴趣；

ICQs随机附送“状元成材宝典”，最具指导和借鉴性的学习方法；

4、给家长提供科学合理的教育方法和家长论坛

利益：1、拥有全国知名的教材出版商:“志宏”；全国知名的英语学校：新东方;

全国最大的网校：101网校. ；学习内容涵盖从中学到高中的所有课程！

用户足不出户，即可拥有全国最优秀的教学资料，以新东方学校举例，其相应课程如果在线下学习，需花费至少千元。

2 让学生不仅能够参与到100分学校的互动活动中，还能通过e教通与老师进行互动学习，提升孩子学习能力，激发成才欲望！

1、 欢乐学堂：通过生动有趣的动画和游戏来辅助、指导教学，以精彩的视频、图片、动画、文字等形式，再配以富于变化的线上游戏，形象生动的传递知识。变枯燥的学习为轻松掌握的过程，有效的激发孩子的求知欲和学习动机，提高孩子学习的主动性！

状元成才宝典：文理高考状元参与开发设计，以实用有效的“状元学习法”教授学习技巧和学习方法，有效提高学习成绩！

2、 帮助家长科学的了解青少年成长期间的心理特征变化，对孩子进行科学合理的教育和沟通，营造一个良好的家庭教育氛围。

2.）联想E教通

功能特性：1备课中心：丰富全面、形式多样的备课资源，帮助教师轻松备课！2考试中心：优质权威的试题问卷，节省教师设计试卷时间 3教学参考：及时把握教育动向，交流教学经验，提高教学水平，帮助教师评优晋级 4学生辅导：与联想100分学校互通互联，在线班级布置作业，系统自动评分，实现师生网上互动答疑

3）健康

卖点一：智能感应坐姿提示

功能特性：实时监测孩子电脑使用过程中头部与显示器的距离，及时做出提示

利益：促使孩子调整坐姿，保持同显示器的适当距离，从而达到保护视力和脊椎健康发育的作用。

卖点二：显示器光线自适应

功能特性：跟据环境光线变化而自动调节显示器亮度

利益：避免显示器光亮过强或过暗对孩子的眼睛造成的刺激，从而达到保护视力健康的作用。

卖点三：网络反黄管理

功能特性：联想率先启用的网络反黄软件，有效防止不良信息的侵蚀

利益：给孩子一片纯洁的网络冲浪环境

卖点四：防菌，防水，人体工学键盘

功能特性：无铅（ROHS）认证、三个坡度调节、减少99%的细菌残留，持久保护；

8. 独有的卖点

1）精致外观（蒙特里安艺术风格）

功能特性：1、idea国际团队奉献蒙特里安艺术，崇尚简约美感

2、17L内敛精巧主机，防尘面板，隐藏前置IO，充分保护主机的同时，尽显简约之美

利益：1、适合书房和卧室的氛围营造，与家居完美融合；摆脱传统的黑色机箱造成的压抑

2、防尘面板避免数据接口裸露在外吸入灰尘而引起静电

3、一体化质感机身，令人尽享印象派的静谧与清淳，带给用户国际化的品质享受。

1）时尚+科技外观

卖点一：创新时尚面板

1、卢浮宫典藏的巴洛克风格 2、电动门设计

功能特性：1、法国卢浮宫典藏的巴洛克风格，

2、正面板大面积蔓草纹设计，

1、一体化质感机身，采用防尘面板，内置电动滑轨，全隐藏前置IO

2、采用与北京奥运火炬同源的蚀纹工艺，0.1毫米超微线纹

3、源自高档轿车的双层高亮烤漆

利益：联想独有的、与奥运火炬相同的0.1毫米超微蚀纹工艺

1、避免数据接口裸露在外吸入灰尘而引起静电

2、电动滑轨令数字生活充满科技时尚感

3、双层高亮烤使机身不易磨损，耐久常新

卖点二：人性化的科技体验

1 无螺钉拆卸设计 2、触控式开关

功能特性：1、主机配有机箱开启扳手2、内部模块化布局，无螺钉组装

1、 机身全部采用触控式开关，无须机械按键，手指轻触即可开启。2、机箱顶部蔓草纹情感灯效，手从上面轻滑过，灯效即可亮

利益：1、清理电脑是用户的难题，无螺钉设计非常便于日常清理维护；

2、 升级电脑只需直接插入，变得十分简单

触控式按键是非常受时尚用户喜欢的功能，只在高端产品上，如ipod，iphone都使用该功能

2）全面的高清解决方案

卖点一：高清显示

功能特性：1、22寸LCD支持DVI传输，内置炫彩芯片，可以收看720P高清影片，属于高清显示器（和H*的A系列一样）

2、7月份开始，将推出22寸FULL HD显示器，可以看1080P高清影片

利益：1、当桌面液晶显示器达到24寸后，用户在阅读或游戏时候需要左右来回转动颈部，长久会造成疲倦和眩晕，很不利于身体健康。

3、 Ideacentre指出22寸宽屏是桌面LCD的上限

卖点二：高清版娱乐地带无线高清数字电视卡（当期促销品）

功能特性：1、新版娱乐地带内含千部正版高清电影大片，近万部热门影视，300张畅销音乐唱片和上万册的电子杂志。一年免费，实时滚动更新，1年免费，滚动更新

2、无线高清数字电视卡可收看央视高清频道及多个娱乐频道

利益：1、BT/电驴的下载有很大安全风险（经常下载病毒或木马）；而且片源低质

2、娱乐地带全部是“正版”质量，并免费提供稀缺的千部高清大片下载），1M带宽下载1天就能观赏1部20G高清大片！

3、一个电视高清版机顶盒要数千元，ideacentre让用户提前进入高清世界

注：高清格式的视频，要比DVD清晰至少3倍

卖点三：高清播放引擎

功能特性：1、采用全新一代DX10显卡，特有共享技术，可使本地显存扩展至1G

2、全面采用多核处理器的高清引擎处理器

3、2G以上大内存

利益：显存共享技术，发掘全新一代DX10显极致性能

独有“炫彩”技术的高清高分辨率22寸液晶显示器

3）人性化的无线设计

卖点一：无线操控设计

功能特性：1、鼠标，键盘全无线操控

2、还配备影音娱乐专用遥控器，实现“看电影，听音乐，看电子杂志”等诸多娱乐功能。

利益：让用户的坐姿从“前倾”变成“后仰”，彻底从电脑的连线中解放出来！

卖点二：“自由蓝”智能互联技术

功能特性：1、蓝牙2.0版本，可与各种蓝牙数码设备资源共享。创新自由蓝技术，支持大部分主流的蓝牙手机

2、可与蓝牙手机无线共用摄像头，支持 MSN/Skype/QQ 等软件

3、还可利用手机互联短信，全部操作均在电脑上实现。

利益：1、免去用户再购买摄像头的麻烦

2、免去“拇指族”发短信受到字数限制和一只指头输入的麻烦，用电脑键盘轻松发短信，而且没有额外费用（只有手机短信费）

9. 5.通用卖点

卖点一：28分贝、三维降噪

功能特性：1、联想特有三维降躁研究试验室，专为研究出色的静音设计；

2、系统风扇采用减震橡胶钉固定＋结构设计时考虑避免产生共振、运用减震胶垫减小了振动噪音＝使整机噪音标准大幅度降低！

利益：长期在噪音环境下，会让人产生焦虑，甚至精神疾病( 远低于国家标准（35分贝）)

卖点二：双重温控散热

功能特性：联想双重散热技术，荣获三项发明专利：

双风扇控制技术：通过风扇控制系统冗余设计，增设了两个风扇控制模块，增强系统稳定性；

CPU智能侦测技术：一种侦测CPU温度的方法和装置，增加侦测CPU电流的实时信号，提高温度侦测的实时性和准确性；

转速控制技术：一种CPU风扇的转速控制装置，提高根据CPU温度对CPU风扇进行转速控制的精度，同时降低对计算机资源的浪费

利益：散热是对用户电脑的寿命保障的最重要前提，缺乏散热设计的电脑，很容易出现系统运行不稳定，耗电，甚至死机等诸多问题

卖点三：360度电磁防辐射

功能特性：1、防辐射弹片密度设计和主板板卡电路设计

2、部件测试+整体组合测试，共经历了EMC的24次测试，强有力的保证了产品的低辐射。

利益：研究表明人体长期受到电磁辐射后，可能导致癌症，孩子受到较强电磁辐射更会导致身体发育异常，因此防辐射非常重要！(联想EMC标准比国际标准要严格3dB)

卖点四：硬盘防震

功能特性：采用三重硬盘防护设计：金属支架、防震导轨、减震支撑

最大程度保证了硬盘不受震动，避免硬盘遭受损坏，延长硬盘的使用寿命。

卖点五：电源稳压设计

功能特性：电源稳压设计使得用户电脑在输入电压从180V~264V之间波动时,以及客户在操作运行不同程序时,电源的输出均保持稳定,从而使电脑工作稳定.

卖点六 联想金牌服务：

卖点（一）：PC Carer智能维护服务

功能特性：联想家用电脑预装PC carer智能维护系统，为用户提供自动查找个人电脑信息，驱动、软件自助修复、升级功能，保持系统长久常新。借助功能强大的WEB SERVICE平台，用户足不出户即可轻松解决售后问题。

利益：服务查询、智能软件、智能驱动

卖点（二）：阳光服务（365x7x9x2） 3年部件保修＋3年免费硬件上门服务

功能特性：1、7日×9小时工作时间，周末不休息

2、1063个专业授权服务机构，服务网点遍布全国，规模最大 ，甚至在偏远地区都可实现上门服务

3、2小时响应

利益：用户需要及时的服务，解其燃眉之急；阳光服务凭借全国最大的服务体系和有奥运服务经验的团队，为用户提供周到的售后服务

10. 6.Q8

1）小而强大

卖点一：1/7超小体积

功能特性：传统主机体积的1/7，重量仅3400g；可立可卧

卖点二：简约主义设计

功能特性：火炬团队打造，隐蔽式接口，机身浑然一体；搭配U型情感灯效：

卖点三：尊贵科技感受

功能特性：触摸感应按键 吸入式光驱（汽车使用的光驱）

卖点四：卓越性能扩展

功能特性：可支持酷睿E6系列，4G内存，超大容量存储

利益：小而强大带来的利益是1、性能和体积的完美均衡，是时尚白领家庭的购机首选

2、可卧模式：底座可以拆掉后，把主机平放，非常适合放在客厅使用

2）客厅娱乐

卖点一：高清版娱乐地带

功能特性：新版娱乐地带内含千部正版高清电影大片，近万部热门影视，300张畅销音乐唱片和上万册的电子杂志。一年免费，实时滚动更新

利益：1、BT/电驴的下载有很大安全风险（经常下载病毒或木马）

2、娱乐地带全部是“正版”质量，并免费提供稀缺的千部高清大片下载），1M带宽下载1天就能观赏1部20G高清大片！

注：高清格式的视频，要比DVD清晰至少3倍

卖点二：高清影音接口

功能特性：拥有DVI高清视频输出。7.1声道音频输出

利益：全面支持高清娱乐设备，适合客厅电视和音响链接使用

卖点三：无连线束缚

功能特性：无线超薄键盘：长达10米有效距离，成为客厅影音娱乐最佳操控终端

无线Mini鼠标：有效距离10米，摆脱连线束，任意场景舒适操控

专属娱乐遥控器：创造家电化娱乐模式，尽情体验VISTA MCE带来的影音世界

利益：只需2根连线，便可随时移动主机到客厅，轻松实现客厅数字娱乐

11. 7.新品一体机话术

1）超薄机身

功能特性：27mm超薄机身，独特的S曲线，美观大方

利益：如此精美的外观，摆在家中的书房、卧室、甚至是客厅都都会很气派，让您有面子。

优势：独特的S曲线，业界最薄的一体机

演示：

2）时尚且实用

功能特性：1人性化设计,接口丰富且全部集成在显示器侧面，6 in 1 读卡器；1394接口；前置USB；前置Audio接口.。。2吸入式Rambo光驱，高端配备blu-ray（蓝光光驱）

利益：既时尚也实用，具备与普通台式电脑相同的丰富接口。接投影、打印机、U盘等等都没问题！

优势：

演示

3）强劲性能

功能特性：Intel平台，DDR3高速内存和DX10独立显卡，最高支持1TB海量存储，轻松满足高端客户的高清影音和游戏体验。

利益：DDR3整体性能相对DDR2提升10％—25%；DX10的最新显卡，支持所有高清影音和大型游戏；ICA600是全能产品，您拥有一台就能满足在家的左右需要了。

优势：超强的性能，与普通台机差不多的价位，其他品牌的一体机无法匹敌

演示：试玩游戏或播放游戏宣传片

4）全高清显示

功能特性：21.5寸、1920×1080的分辨率、16:9显示比例的全高清液晶显示

利益：1、21.5寸是最适合桌面操作的显示尺寸，显示器达到24寸后，用户在阅读或游戏时候需要左右来回转动颈部，长久会造成疲倦和眩晕，很不利于身体健康。

2、只有分辨率达到1920×1080、显示比例为16：9，才是真正的全高清。最重视高清显示的电视行业也是同样的标准，这样清晰的显示效果，能让您充分

体验高清电影带来的视觉享受。

3、高清片源的显示比例都是16：9的，所以在联想的16：9显示器上播放时没有黑边，有效画面更大！而在16：10的显示器上播放时要么上下有黑边，要么会拉长画面出现失真的现象。所以现在买电脑要买分辨率（1920×1080）、显示比例（16：9）的才不会落伍。

优势：分辨率越高显示越清晰，联想的21.5寸的显示器的分辨率是1920×1080，HP等品牌的22寸液晶显示器的分辨率只有1680*1050，联想明显高于他们，而且是品牌电脑中唯一的全高清显示器。

演示：播放16：9的高清影片、图片

5）杜比音效

功能特性：通过Dolby（杜比）最高级别环绕音效认证

利益：带给您身临其境的音场效果。

优势：市场上获得杜比音效认证的一体机极少，表明联想A600的卓越品质

演示：请顾客试听杜比音效的效果

6）立体分流技术

功能特性：将冷空气分为多份，分别流经硬盘，内存，光驱等关键部件，再流经散热片带走CPU等主要热源的热量

利益：保证了各个主要关键部件都散热良好。增长使用寿命，避免死机。

优势：联想独有技术

演示：请顾客触摸机器。感受温度

7）智能温控散热

功能特性：可以智能监测系统温度，使得风扇可以根据不同的温度实现不同转速，实现合理的转速

利益：在保证温度不高的情况下，控制整机噪音,给您更加安静的使用环境。

优势：联想独有技术

演示：请顾客倾听机器声音

8）四合一遥控器

功能特性：1遥控器内置麦克，可通过蓝牙实现接受VIOP语音的无线电话，方便与亲朋好友进行网络聊天.2动感游戏，实现人机无线互动，营造人的运动与游戏体验相结合的动感游戏模式，全新游戏体验。3空中鼠标—遥控器替代标准鼠标功能，可在3-5米左右远距离操作电脑。4Media Center 多媒体遥控器 可轻松操控Windows MCE系统

利益：让用户摆脱繁琐的连线同时，还可以让遥控变为互动，一个遥控器就可以解决用户所有的娱乐操控需求

优势：四合一遥控器是联想一体机独有的

演示：使用遥控器给用户体验四个功能（以空中鼠标和游戏演示为主）

9）无线键鼠

功能特性：有效距离10米；超薄设计，厚度仅为6.9～17mm；集成touchpad和多媒体触控按键，11个多媒体触控按键（多媒体播放器、IE、E-mail、LVT、休眠、停止、快退、播放/暂停、快进、静音、音量加减

利益：外观漂亮，功能全面，让用户自由操作，无拘无束。整机只需要一根电源线就能实现所有操作和互动娱乐！桌面再也没有凌乱的布线。

优势：目前一体电脑中唯一实现键鼠一体的键盘设计

演示：让顾客使用键鼠、观察整洁的桌面

10）配蓝牙和WiFi

功能特性：标配蓝牙2.1＋EDR，全线配置WiFi解决方案

利益：2.1版蓝牙规范大大降低了蓝牙产品功耗，键盘、鼠标、手表、传感网络、医疗设备等的电池续航时间最多可达到原来的5倍。

EDR 即Enhanced data rate，是蓝牙技术中增强速率的缩写，其特色是大大提高了蓝牙技术的数据传输速率，达到了2.1Mbps ，是目前蓝牙技术的三倍。因此除了可获得更稳定的音频流传送的更低的耗电量之外，还可充分利用带宽优势同时连接多个蓝牙设备

优势：目前最快的蓝牙传输速率，最大可达3M

演示

11）健康、安全设置

功能特性1：Healthcare™ 健康保护，实时监测电脑使用过程中头部与显示器的距离，及时做出提示；跟据环境光线变化而自动调节显示器亮度

利益：促使孩子调整坐姿，保持同显示器的适当距离，从而达到保护视力和脊椎健康发育的作用。避免显示器光亮过强或过暗对孩子的眼睛造成的刺激，从而达到保护视力健康的作用。

优势：摄像头智能感应视力远近，并提醒;摄像头智能感应环境，自动调整亮度

演示：1、演示摄像头对视力的调节2、演示摄像头对亮度的调节

功能特性2：VeriFace™人脸识别功能，联想将此技术转为普通用户能够使用的应用，可以通过摄像头扫描头像来进入系统、文件或邮箱。

利益：开机登陆时，摄像头扫描人脸作为开机密码。您不必再费心设置密码，只要面对摄像头即可；也无需担心电脑被别人擅自打开，窃取秘密。一些重要的文件，您可以用人脸识别进行加密，这样就只有您可以打开它，安全无忧。

优势：联想独一无二的人脸识别技术是高科技的一项军用技术

演示：为用户演示登陆过程

12）28分贝、三维降噪

功能特性：1、联想特有三维降躁研究试验室，专为研究出色的静音设计；

2、系统风扇采用减震橡胶钉固定＋结构设计时考虑避免产生共振、运用减震胶垫减小了振动噪音＝使整机噪音标准大幅度降低！

利益：长期在噪音环境下，会让人产生焦虑，甚至精神疾病

优势：远低于国家标准（35分贝）

演示：

13）360度电磁防辐射

功能特性：1、防辐射弹片密度设计和主板板卡电路设计

2、部件测试+整体组合测试，共经历了EMC的24次测试，强有力的保证了产品的低辐射。

利益：研究表明人体长期受到电磁辐射后，可能导致癌症，孩子受到较强电磁辐射更会导致身体发育异常，因此防辐射非常重要！

优势：联想EMC标准比国际标准要严格3dB

演示

14）1、一键恢复2、一键杀毒3、文件与数据管理4、智能驱动安装

功能特性：1、双操作系统，可基于LEOS恢复用户系统，以免操作系统瘫痪导致无法恢复

2、三种恢复模式：出厂备份、用户基础备份和闪电备份的三种备份和恢复模式。用户更加便捷的恢复任意备份状态。再无后顾之忧！

3、一键杀毒：联想将金山毒霸内置，采用LEOS底层杀死各种病毒（LEOS是联想自行开发的操作系统，不会受病毒感染）

利益：全球最安全的系统保障技术

优势：一键恢复 一键备份 一键杀毒

演示

15) 阳光服务

卖点：3年部件保修＋3年免费硬件上门服务

利益：用户需要及时的服务，解其燃眉之急；阳光服务凭借全国最大的服务体系和有奥运服务经验的团队，为用户提供周到的售后服务

优势：1、7日×9小时工作时间，周末不休息

2、1063个专业授权服务机构，服务网点遍布全国5700个城市，规模最大 ，甚至在偏远地区都可实现上门服务

3、2小时响应，第二日修复

三．杨天电脑话术

12. 1成长引擎（扬天应用、万利卡、旺铺（INTEL机器）的入口）

1）阿里巴巴旺铺：

特性：旺铺是企业级电子商务基础平台，是一个开放式、可拓展及自主式操作的企业级综合平台，其中包含多种帮助中小企业开展电子商务的基础应用平台，目前的企业建站只是第一步。

三大平台：1、企业信息展示平台 2、企业沟通平台 3、企业营销分析平台

三大平台功能特性：中国顶级域名 外部域名绑定 无限量产品相册 个性化企业网站 站内搜索 多帐号企业在线系统 超大企业邮局 专业网站浏览分析 搜索关键字分析 地区来源分析

三大平台利益：免费获得豪华顶级域名 可绑定四个外部域名 图片分类展示图片可隐藏设置功能。 可上传自定义的企业招牌 自定义页面框架结构，自定义栏目内容 预提供数十个设计主题风格 站内搜索，一键直达 可绑定10个阿里旺旺帐号。无需安装客户端（阿里旺旺） 可提供20个邮件帐号，以公司顶级域名结尾20G超大容量。Yahoo提供技术支持 了解网站的受关注情况 按产品、按类目查看浏览排名 了解客户的关键字偏好和习惯 了解客户的地理位置

2）万利卡 （1.安全密钥 2.享受VIP会员服务,将多家服务商的会员卡合而为一，使用更方便；）

特性：是一个1G或2G的U盘.将多家服务提供商的会员卡合而为一，携带方便；使用万利卡提供的服务，可自动升级至VIP用户或享受其他折扣优惠。同时万利卡作为安全密钥还确保公司的保密信息安全性有保障。

安全密匙

功能特性：安全登陆

利益：与本机建立一一对应关系,插入U盘可进入到用户对应桌面.一台机器最多同时支持5个安全密钥,满足一机多户使用.

功能特性：私密文件柜

利益：在"我的电脑"中创建私密空间,最大20G.用户在机器上产生的各种文档都可以存放在个人私密文件柜这个私密空间里，如果是一机多用户使用，每一个用户产生的X盘是彼此隔离的，不必担心信息会泄漏。

功能特性：为用户提供商旅、美食、鲜花购买和休闲购物等四大类服务，用户可以享受VIP待遇或其他优惠折扣。

利益：目前与万利卡链接的有四家网站，他们分别是：艺龙旅行网，莎啦啦鲜花网，饭桶网，李宁官网。

3）拯救系统 （一键杀毒 一键（闪电）恢复 驱动智能安装 文件管理）

（1）一键杀毒：

卖点：查杀病毒

功能特性：在底层LEOS系统下（非WINDOWS系统下），查杀硬盘引导区和硬盘分区病毒，可以迅速查杀多种病毒。

卖点：病毒库升级

功能特性：支持在LEOS下网络升级。或者通过用户制作的升级U盘，实现LEOS杀毒软件病毒引擎和病毒库的更新。

卖点：文件隔离

功能特性：发现病毒后进行处理，将染毒文件进行自动隔离，此时可以进入隔离区查看病毒隔离情况，同进可以进行病毒消除、删除部分或全部感染文件等。

卖点：高级功能

功能特性：用户可以自定义扫描的范围，可以加快病毒查杀的进度。

一键杀毒利益：1、一键调用，方便操作；2、独立于WINDOWS系统，查杀病毒更彻底；3、与底层BIOS、硬盘隐藏分区相结合，更安全。

(2)一键（闪电）恢复

功能特性：用户可以根据需要随时进行出厂状态恢复，基础备份/恢复和闪电备份/恢复，由原来的一个点增至三个点。

利益：方便，节省时间。备份点和恢复点选择更多，使用更安全更随意。

(3)驱动智能安装

功能特性：不仅实现了驱动自动安装，同时扬天把本机的驱动程序都预装

在了硬盘的一个隐藏分区中，当用户重装系统后又没有驱动光盘时，只要轻轻按下键盘上右上角的快捷键，就可方便调

出所有驱动程序，按照提示很快完成自动安装。

利益：1、 免光盘安装，省去了上网下载各种驱动的繁琐，更方便更快捷。

2、 操作简单，快捷，提高办公效率。

(4)文件管理

功能特性：因为计算机病毒发作、Windows 系统错误、应用程序错误以及人为操作失误造成的系统崩溃无法修复时，通过该功能访问到系统分区中的重要数据，

利益：大大降低因重新安装操作系统导致的数据丢失的风险。

通讯中心

(5)内网沟通

功能特性：企业内部帮助用户实现交流沟通，不需要连接互联网，防止了基于外部网络可能带来的信息泄密。

(6)虚拟服务器

功能特性：服务器资源共享

利益：只需要把文件通过“共享”按钮放到虚拟服务器中，接下来在局域网同一网段内的其他电脑都可以看到或轻松搜索到该文件。

功能特性：服务器资源下载

利益：当有文件被共享之后，虚拟服务器里可以看到共享文件的分类列表，用户就可以根据自己的需要选择或搜索，通过“下载”键下载到自己的硬盘上。

(7)企业加油站（培训中心）

功能特性：能够让中小企业免费获得价值万元的专业在线课程，范围包括：IT、英语、员工素质、法律、财务、人力资源、市场营销等七个领域，课时多达800学时。

利益：企业内各部门员工无需外出奔波也不用再担心上课时间是否合适，只要上线，随时可以与各个领域的专家亲切对话。

4)时尚外观

(1)卖点：黑色与钛合金色搭配

功能特性：黑色与钛合金色的色彩对比顺应国际审美趋势，简洁高雅

利益：极好的融入到办公环境之中，提升了商务环境的品质。

(2)卖点：高触感蚀纹

功能特性：蚀纹肌理可以防滑、防划伤，清晰体现功能分区，形成了重要的视觉识别特征。

利益：增强手的接触感，体现产品与人的互动。

(3)卖点: 红色安全开关

功能特性：是统一商用系列产品的标识，体现系统关联性

利益：安全区域的提示：开机前如果打开开关，那么开机后将自动进入拯救系统。

5)科技的结构

(1)卖点: 顶置提手

功能特性：提手与面板一体成型，节省了材料，并令外观更简洁。

利益：置提手藏于前面板中，便于用户移动电脑。

(2)卖点：机箱立卧两用

功能特性：可以根据用户需要灵活调整，节省空间。

(3)卖点：前置I/O及USB口隔离设计

功能特性：前置I/O，使用外接设备无阻碍。USB口隔离设计，方便同时使用2个外接设备。

(4)卖点：机箱锁位孔

功能特性：机箱后部预留有机箱安全锁位孔，免除了用户使用中对硬件安全性的担忧。

(5)卖点：防水键盘(A除外)

功能特性：键帽的设计充分考虑了手在键盘上敲击时的舒适度，更贴近手形，使用更舒服。

利益：避免了用户在使用中水或饮料洒到键盘上造成键盘故障；

(6)卖点：光驱/软驱无螺钉设计

功能特性：无螺钉设计，通过固定锁片安装，使装配变得简单。

(7)卖点：扩展卡免螺钉设计

功能特性：扩展卡免工具锁紧开关，轻按打开扩展卡压盖，使用户真正感受到快捷的安装方式和扩展功能。

(8)卖点：硬盘防震导轨设计

功能特性：采用无螺钉导轨专业设计，对震动进行隔离和缓冲，能够很好的保护硬盘。

利益：导轨会很好的保护硬盘与硬盘架之间的撞击， 有效的避免了金属之间的共震，同时降低共震产生的噪音高达10个分贝。而且因为有了这个导轨，硬盘还可以免工具很方便的插拔，成为无螺钉设计.

联想品质一览表

性能指标 业界标准 联想标准 对客户的价值

系统无故障运MTBF>4000H MTBF>50000H

更高耐用性，极低返修率

行时间

破坏性实验室（大和）

震动和冲击测客户在移动或者震动环境下的安全稳定无统一标准 高强度的震动及撞击测试，保

试 运行以及数据保护

障坚固品质。

可破坏性实验室（大和）

系统在遭受压力或者扭曲力情况下的可靠抗压力测试 无统一标准 独有压力测试，使笔记本承重

靠运行

性

领先业界。

系统可靠性测

无统一标准 可靠性实验室（深圳） 高耐用性和低翻修率

试

键盘敲击次数：2000万次

键鼠可靠性 无统一标准 保证键鼠等外设产品具有超强的耐用性

鼠标敲击次数：500万次

应用稳定性

稳定性

散热设计

无统一标准

无统一标准

AMIDiag/Benchmark/3Dmark测试

散热实验室

联想的散热专利是

跌落实验室

使100cm跌落后的电脑仍可正常运行

≤ 1.0mA

稳定运行，不死机

保证产品幅员辽阔、温室度差别很大的中国复杂环境下稳定运行，满足空港、网吧等需要将主机密闭管理使用的环境。

避免运输、搬运造成的损坏

满足公共机房多台计算机使用的电网要求，避免安全事故

适应沙漠、矿山、偏远地区复杂用电环境，目前在新疆库车某石化项目指挥部180V、重庆部分地区超过250V的用电环境中稳定运行

整机跌落高度

80cm

漏电流

环境适电压适应性

应性

残酷环境测试

外界环境干扰测试

硬件兼容性

≤3.5mA

220V±10% 220V±20%

高温老化间

使联想电脑能够不畏惧酷热和寒冷。0-40摄氏度轻松运行。

EMC实验室（北京）

主板测试实验室（深圳）

确保所有部件之间达到最好的兼容性。

无统一标准

确保残酷环境下的系统安全行

在干燥、静电、磁干扰等环境下的稳定运行

确保联想PC与市场上常见外部设备之间具有较好的兼容性

可以适应各种OS（MS、Unix和Linux）和证券、金融、税务等行业性专用软件的应用需求

避免多产品之间的相互干扰，减少电磁辐射对人体健康的影响

夏夜里一只蚊子从耳边飞过的噪音是40dB。

使用无毒健康环保生产工艺，确保用户健康及电子回收

无统一标准

兼容性

无统一标准

软件兼容性 无统一标准

GB9254

GB17618

55dB

(GB9813)

国家标准

无统一标准

MS WHQL认证、UNIX认证；全面满足红旗

LINUX，税控、证券行业软件等

满足标准以外，均保持Margin

3dB

噪音实验室（大和）

将联想电脑的噪音控制在35dB以下。

EMI

环噪音

保特性

Rohs和WEEE标准

视力保护

全面符合欧盟RoHs及国家环保标准

智能健康保护。通过摄像头监控提醒坐姿、调节屏保护儿童和学生的视力

幕亮度

一句话：联想拥有领先全球的46间业界顶级的实验室、1200多条评审体系、2000多个专利支持形成了一个钢铁构筑的坚不可摧的质量长城！

四．联想服务话术：

1．品牌话述

1）．连续11年亚太销量第一,销量是第二名的4倍

2）．总部设在美国罗利，在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工

3）．建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构

4）．2005年收购IBM个人电脑事业部，成为全球PC领导企业

5）。07年第二季度联想消费台式机排名世界第二

2．奥运品质话述

1）。奥运品质话述

2）。联想设计了08北京奥运“祥云”火炬

3）。联想电脑是08奥运会唯一指定用机

4）。全球3大研发基地、46个顶级实验室

5）。联想推出唯一支持“火炬登顶珠峰信息指挥系统”的消费笔记本电脑，突破应用环境的极限，

6）。都灵冬奥会上联想产品零故障

7）。联想电脑符合欧洲RoHs标准、所有部件无铅设计

3．贴心服务话述

1）。全年无休——联想在业内唯一能做到365天全年无休服务，其它品牌在周末或者节假日居然不提供服务！万一您假日需要维修，却只能无奈的等到他们上班，多耽误您的宝贵时间啊！

2）。网点最多——国际化的联想立足于中国本土，服务网络是业界最完善的，覆盖全国2600个城市，而其它品牌只能覆盖几个中心城市，所以很多地方上门都要收费，如果送修的话就更麻烦了！（可以询问客户在居住地址）

3）。响应最快——2小时电话响应、48小时内修复故障（显示器除外）。能做出这样承诺并能实现的只有联想一家。其他那些品牌在您休假需要电脑时却不提供服务，而且从不承诺响应和修复时间，也就是答应修但却无限期延长,这还算什么保修呢？！

4）。服务专业——3000余名三包认证服务工程师。联想阳光服务连续八年问鼎 “中国IT服务市场及用户满意度”调查多项服务大奖！拥有业界最强最专业的售后服务队伍。而像海X、TCX等品牌的售后服务由家电维修网点提供，它们的服务人员未经业界专业认证，维修质量得不到保证。