2024年2月6日发(作者：300e5k三星笔记本)

五、 通过前台的六种方法

1、 您没有预约，我不能帮你转电话

应对方法：

方法1：我知道贵公司正在订货要求比较高，我们为华为，中兴通讯，TCL（最好说跟此企业同行业的明星企业，如这家公司是做电路析的，我们就说深南电路。如果是做服装的，我们就说安莉芳，李宁，ITAT等）都做过成功的合作，相信一定跟贵公司的合作也会很愉快。请帮我转一下采购部负责人，我想和具体负责人沟通一下。

方法2：贵公司采购人员刚刚打了我们的服务电话，联系人留的是采购部，想了解一下具体有什么地方可以帮到贵公司。我应该联系哪位负责人？

方法3：刚才我走开了，同事转告我说贵公司采购人员找我，请帮我转一下，或者直接告诉我他的电话，姓名，我直接打给他。

方法4：你跟采购经理说我是人才热线的某某某就可以了，他知道的。（制造熟悉气氛）

2、 你留下电话或者发份传真过来，需要时我们会联系你们

应对方法：

方法1：能告诉我收件人姓名和联系电话吗，我想发过去之后再确定一下（从而知道关键人电话）

方法2：因为咨询的客户比较多，我的电话经常占线，怕您打不过不方便，您看能帮我转一下或者五分钟后我再打，麻烦您告诉我跟那一位负责人联系，好吗？

3、 经理开会，他不方便

应对方法：

方法1：他多久开完会，我半个小时再打给他吧。

方法2：哦，请告诉我他的直线电话，那我明天再联系他。我还想麻烦您告诉我他部门的传真，我想先给他发一份传真资料。

4、 你具体找哪一位负责人呀，你不说我没有办法转，这是公司规定的。

应对方法：

方法1：贵公司是我们的客户，我们仔细分析过你们的采购需求后，给您量身定做了一份计划书，因为只留了采购部电话，所以我无法准确的把资料给到你贵公司的负责人。麻烦你转

一下，或者您告诉我姓名和联系方式，我直接联系他，以免给您添麻烦。

方法2：我们提供约好 ，需要跟你们采购负责人确定服务需求。

方法3：我找贵司采购的陈先生（很多时候前台小姐会更正你）

方法4：刚才李先生打电话过来，是我同事接的，因为礼貌关系没有问全名，他只说是李先生，是贵公司的。请问采购是他负责吗？

5、 对不起，我们经理很忙，有什么事情，你跟我讲吧

应对方法：

方法1：哦，我这边是****公司的，知道贵公司目前采购需求，我们为****（行业明星企业）做过成功的服务，请帮我转一下。

方法2：我上次跟他确定了采购计划，你把电话转过去，我跟他确定一下时间。

6、 我们已经有合作单位了，一年内都不会有需求的

应对方法：

方法1：那没有关系，贵公司选择采购渠道已经很有远见了，但是如果您想得到更好的效果，我建议您还是货比三家，如果您现在有时间我可以给您介绍一下我们网站的情况和突出的优势。

方法2：我已经看过你公司的背景资料和采购需求，凭借我们****公司地域优势和行业经验一定可以帮您取得更好的效果

方法3：这里是某某客服部，贵公司与我们有业务往来，我这次是想来问一下贵公司对于我们的看法和有什么不满意的地方（从对方客服部下手）

六、电话营销三大怪招

1、 冒充竞争对手客户部找到负责人

我是某某公司的客服专员，贵公司在我们这里办理了***服务，因为近期服务计划变更，请帮我转一下采购负责人。

2、 冒充快递公司

是某某公司吧，我这里是某某快递公司，我这里有一份快递，因为磨损，上面的字看不清了，只能看到采购负责人，请问确定一下是那一位？

注：在冒充别的公司时，我们的语气一定要沉稳，不要慌，感觉就是真的。同时在冒充时要想好客户可能拒绝的话术，做好充分准备是电话营销人员必备的一项要求，万一客户十分谨

慎，不给转。也礼貌退之，下次让别的同事帮忙打或再间隔10天左右再用别的话术去套，并做好详细的跟进记录便下次做参考。

五、 通过前台的六种方法

1、 您没有预约，我不能帮你转电话

应对方法：

方法1：我知道贵公司正在订货要求比较高，我们为华为，中兴通讯，TCL（最好说跟此企业同行业的明星企业，如这家公司是做电路析的，我们就说深南电路。如果是做服装的，我们就说安莉芳，李宁，ITAT等）都做过成功的合作，相信一定跟贵公司的合作也会很愉快。请帮我转一下采购部负责人，我想和具体负责人沟通一下。

方法2：贵公司采购人员刚刚打了我们的服务电话，联系人留的是采购部，想了解一下具体有什么地方可以帮到贵公司。我应该联系哪位负责人？

方法3：刚才我走开了，同事转告我说贵公司采购人员找我，请帮我转一下，或者直接告诉我他的电话，姓名，我直接打给他。

方法4：你跟采购经理说我是人才热线的某某某就可以了，他知道的。（制造熟悉气氛）

2、 你留下电话或者发份传真过来，需要时我们会联系你们

应对方法：

方法1：能告诉我收件人姓名和联系电话吗，我想发过去之后再确定一下（从而知道关键人电话）

方法2：因为咨询的客户比较多，我的电话经常占线，怕您打不过不方便，您看能帮我转一下或者五分钟后我再打，麻烦您告诉我跟那一位负责人联系，好吗？

3、 经理开会，他不方便

应对方法：

方法1：他多久开完会，我半个小时再打给他吧。

方法2：哦，请告诉我他的直线电话，那我明天再联系他。我还想麻烦您告诉我他部门的传真，我想先给他发一份传真资料。

4、 你具体找哪一位负责人呀，你不说我没有办法转，这是公司规定的。

应对方法：

方法1：贵公司是我们的客户，我们仔细分析过你们的采购需求后，给您量身定做了一份计划书，因为只留了采购部电话，所以我无法准确的把资料给到你贵公司的负责人。麻烦你转一下，或者您告诉我姓名和联系方式，我直接联系他，以免给您添麻烦。

方法2：我们提供约好 ，需要跟你们采购负责人确定服务需求。

方法3：我找贵司采购的陈先生（很多时候前台小姐会更正你）

方法4：刚才李先生打电话过来，是我同事接的，因为礼貌关系没有问全名，他只说是李先生，是贵公司的。请问采购是他负责吗？

5、 对不起，我们经理很忙，有什么事情，你跟我讲吧

应对方法：

方法1：哦，我这边是****公司的，知道贵公司目前采购需求，我们为****（行业明星企业）做过成功的服务，请帮我转一下。

方法2：我上次跟他确定了采购计划，你把电话转过去，我跟他确定一下时间。

6、 我们已经有合作单位了，一年内都不会有需求的

应对方法：

方法1：那没有关系，贵公司选择采购渠道已经很有远见了，但是如果您想得到更好的效果，我建议您还是货比三家，如果您现在有时间我可以给您介绍一下我们网站的情况和突出的优势。

方法2：我已经看过你公司的背景资料和采购需求，凭借我们****公司地域优势和行业经验一定可以帮您取得更好的效果

方法3：这里是某某客服部，贵公司与我们有业务往来，我这次是想来问一下贵公司对于我们的看法和有什么不满意的地方（从对方客服部下手）

六、电话营销三大怪招

1、 冒充竞争对手客户部找到负责人

我是某某公司的客服专员，贵公司在我们这里办理了***服务，因为近期服务计划变更，请帮我转一下采购负责人。

2、 冒充快递公司

是某某公司吧，我这里是某某快递公司，我这里有一份快递，因为磨损，上面的字看不清了，只能看到采购负责人，请问确定一下是那一位？

注：在冒充别的公司时，我们的语气一定要沉稳，不要慌，感觉就是真的。同时在冒充时要想好客户可能拒绝的话术，做好充分准备是电话营销人员必备的一项要求，万一客户十分谨慎，不给转。也礼貌退之，下次让别的同事帮忙打或再间隔10天左右再用别的话术去套，并做好详细的跟进记录便下次做参考。