2023年12月11日发(作者：华为mate最新款)

OPPO手机销售技巧

一、综合类

（新品上市后最最常有的几个问题收录在这里， 后边还有分门别类的问题解

答）

1. 电池：

1）电池能用多久啊？

我们此刻的手机都采纳的是锂离子电池， 即没有记忆性使用寿命又长。 可达

到频频充电 3500-5000 次左右以上，也就是说即便您每日都充也能保证你能正常

使用 10 年。

2）待机时间能有多久啊？

我们这款机器的标准待机时间为

280 个小时，也就是十几日， 但是这个对您

是没用的。为何呢？因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平时不可以能不打电话不聊天吧？因此我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每日打两三个电话，听听歌用个 4 到 5 天仍是没问题的。

（假如您真地要常常一出差就好几日的话， 也不用担忧。像这款机器它是支

持 USB充电的，并且是标准接口， 此刻您在哪找不到一台电脑啊？并且这种标准接口当前已经是行业通用的了，您随意找个充电器也成，也很方便对吧？）

3）为何只有一电一充啊？

第一您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。 而此刻全部的大品牌标配的都是一电一充， 您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？或许就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。 我们不说这些杂牌电池使用起来有多危险， 爆炸啊漏液啊，您就想一想十几块钱的电池，它电压稳不稳固，质量稳不稳固，究竟能用多久，会不会给您的机器造成伤害？（停留片晌）并且，羊毛出在羊身上，

十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。

您要愿意，我们还不放

心呢，您说是吧？

2. 售后：

1）这个保多久啊？

OPPO的全部产品都严格依据国家三包法的规定供给售后服务， 一个月包换，一年内免费维修，并供给平生售后服务。 （或平生成本售后：如改换零配件则适合收取成本花费。）

2）在哪保啊？

这个是全国联保，也就是说您在全国随意一个

OPPO售后服务中心都能享受

到相同仔细全面的售后服务。假如您在当地保修，在 XX就有专业的售后服务中心，很方便。

并且 OPPO的产质量量相当靠谱，您极少会需要售后帮助的。使用上有什么不便的，您问我也成。

3. 声音：

1）声音这么小，铃声能听到么？

第一，这个声音仍是蛮大的， 不过卖场比较喧闹您可能相对感觉比较小而已。要不换首歌曲您再听听？

并且像 OPPO这种大品牌它也必定不会像杂牌机似的为了高声点就装上

8 个

喇叭。 N 没有吧？ M没有吧？ A 和 S 也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，忽然铃声大作，方圆一里的眼光都聚焦在你头上那什么感觉？

2）听歌的时候声音会不会有点小啊？

恩，在这样喧闹的环境里听歌可能是有点小了。 但是您也不会在这种环境赏识音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试一试声音成效怎样。 再说了我们赏识的是音乐，又不是听高声，您听听 OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说假如声音很大， 但是一放大全部是兹兹啦啦的声音， 那还有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？

4. 选择少：

你这就一部机器，没其余可选择的了？

OPPO的每一款机型上市向来都是精选。其实您也清楚，选择再多，最适合

您的也只有一款对吧？并且您看这款机器外观 （“精巧大方， 并且金属的外壳大气又耐磨适用 ”环绕外观做有针对性的指引解说）特别适合您。

二、价钱类

剖析：议价的困难程度与解说过程中顾客对产品价值的认识和认识有直接关

系。我们重申经过令顾客舒畅的交流， 让顾客对我们产生相信， 并在相信的基础

上经过我们对产品的解说使得顾客认识到产品的价值。 顾客在认识到产品的价值

后对价钱就达到了心理接受， 剩下的议价多是贪恋廉价的心理，

并且说明顾客已

经准备立刻购置了。

1. 多少钱？ ( 顾客刚接触手机时 )

情形剖析：顾客刚看得手机时， 咨询产品的价钱， 这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。 让顾客感觉到你的价钱就是实价。 并且，最重要的仍是让顾客留下来认识产品的价值，因此建议你解答以下：

解答：上市一致价×××， 其实我此刻跟你说价钱你也没有什么感觉， 因为你不认识手机的价值，来，我给你谈谈它都有哪些功能

2. 太贵了，能不可以廉价点？

状况 1：顾客在一分钟内就咨询价钱。这个时候顾客认识到基本外形、价钱和大概功能。而极罕有顾客看了外形和价钱就选择购置的， 因此我们要先这种重申我们的卖点， 告诉顾客， 买不买没相关系， 先看看好有个比较嘛 , 多留时间增添顾客的购置欲念，给顾客购置的原由。

解答：没关系，价钱必定让你满意，你先来认识一下这款手机的价值。假如你喜爱，我相信价钱不是问题， 假如你不喜爱，再廉价你也不会买， 你说能否是？

状况 2：3 分钟后顾客认识我们的手机价值后再谈价钱的。这个时候要注意谈价是个耗费战，别想着速战速决，要做好打长久战的准备，还要注意梯度，假

设标价跟底价之间有 100 元空间，那么第一次降 20 至 40，第二次 20 至 30，第三次还价后能够成交。 切忌直接报底价， 不然顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真挚；第二次减小

降价幅度以示全力， 挨次递减；自然让价次数不可以过于屡次； 每次让利都要争取对方的退步；不要轻易的抛出自己的底牌。）

3. 为何你的手机卖的比他人贵？

状况 1：在平时不是很忙的状况下，当我们有足够的时间跟顾客解说时能够做以下回答：

解答：你发现了，我们的手机是比其余国产品牌贵些， 那是因为我们采纳的都是原装入口的原资料， 比方我们的音频解码办理芯片是美国 wolfson 企业的专业音频解码芯片， 屏幕您也看得见很亮吧？原装日今日立高清显示屏； 机器的面板都是拉丝合金的， 您摸摸看它的手感， 没有任何毛刺， 而其余牌子的手机能否是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采纳的原资料比其余品牌更讲究，因此才更能保证手机的质量，保证你用的放心。

状况 2：旺季时为了速战速决，也能够采纳逆向思想，用反向的方法打破顾客的心理。

解答 : 先生、小姐，你知道今日是什么日子吗？今日是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子， 厂家绝对吧价钱标到最低了， 我们这个价钱你绝对不用担忧。

4. 礼物不要了，能不可以再优惠点？

剖析：顾客问这句话时， 表示他已经准备购置了， 但是希望能获得进一步的优惠。这句话，其实更多的是一种尝试， 以证明自己的确是以最优惠的价钱购置了。因此销售人员要进一步确订价钱是最低的， 切不可以再还价不然只会横生枝节，甚至会造成跑单。

解答：先生、小姐你放心吧，价钱绝对是最廉价不可以再少了，礼物不过我们

为了增添销量做活动才送到， 你假如平时来的话没有礼物也是这个价钱。

此刻还

有礼物送，因此你此刻买绝对是最划算的啦。

5. ××钱卖不卖？

状况 1：顾客还贷价钱假如很靠近底价，说明顾客已经认可产品并且想购置

了，这个时候要再次重申价钱是最廉价，让顾客放心。

解答：先生、小姐，我给你的绝对是最廉价了，价钱没有方法再优惠了，这样吧我给你找个赠品。你看，平时买都没有赠品的，你今日运气很好，还有赠品送。

状况 2：假如顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客持续解说，让顾客多认识产品的价值。

三、功能类

剖析：顾客在购置手机的过程中可能会关怀和咨询好多功能， 有些是自己的确需要的，但是有好多时候是因为顾客感觉买个手机功能越多越好， 其实其实不需要那些功能或许极少使用到那种功能。 因此我们在销售过程中要认识需求， 先弄

清楚顾客能否真的需要这个功能， 能否是没有这个功能真的不可以？而后再因材施教。

1. 有没有收音机？

剖析：碰到这样的问题， 先咨询顾客平时能否很喜爱听收音机， 甚至每日花好多时间去听？

假如顾客回答不是：

解答：就是嘛，先生、小姐，此刻大家买手机主要功能仍是通话发短信，平时有时间的话就是听音乐， 因此说买手机主假如买音质和质量， 你说对不对？你再听听我们的 MP3音质成效（顾客愿意听到话再让他听会音乐） 能否是音质成效特别的好呀，接下来能够持续解说我们的音质和质量。

假如顾客回答是：

解答：哦，您很喜爱电台节目是吧？其适用手机收听电台节目是很浪费的哦。

因为这个是很耗电的， 因为工作与设计原理上的差别您用手机当收音机用会很不

耐用，一块新的电池打电话能够用好几日，但是用来收听广播连续使用

2、3 个

小时就没电了。像您喜爱听广播收音机应当都有吧？并且此刻的 FM收音机都很廉价啦。十几块钱就能买一个很小巧的， 没必需为了一个不适用的功能而花销更多的钱。您说是吧？

2. 怎么没有手写？

能够先咨询：先生、小姐，我想认识一下，你为何要买一个手写手机呢?

假如顾客回答写字不方便：

解答：先生、小姐，我们的手机输入法支持智能拼音输入、笔划输入等，而

且书写数字与英语都无需变换，

使用相当方便， 比手写输入更快， 并且支持整句

输入的功能，来我给你编写一条短信看看， 怎么样？能否是速度特别的快？这个

速度可比手写快多了， 因为手写只好一个一个字的输入，

并且每个字还要辨别一

下，写一段话要花很长的时间， 因此假如是想要写字方便的话， 我们手机的智能短信输入法更为的适合你，你感觉怎么样？

假如顾客表示自己不会拼音，能够选择笔划输入。

3. 有没有双卡双待？

剖析：双卡双待从适用性来讲的话其实其实不好。 更多的是一种噱头功能。

好多顾客不过是感觉新鲜而咨询，并没有真切需求。

解答：好多顾客一开始也会问有没有双卡双待的手机， 但是最后都买了单卡单待手机。为何呢？主假如因为它不适用， 因此正规手机品牌厂商几乎都不做这种手机。有时有几个厂家做出来的也是价钱在 2000 以上，太高了不优惠。再加上此刻话费愈来愈廉价了， 因此仍是单卡单待的手机更为优惠， 你说能否是？

4. 有没有炒股功能？

剖析：年前股市疯狂了一阵子， 当时许多人冲着炒股功能买手机， 以后股市大跌，直至此刻依旧震荡厉害。 因此拟订买炒股手机的人也愈来愈少。 因此当顾客问到炒股功能时仍是先问清楚顾客能否真的是因为炒股才买手机。

解答：先生、小姐，你此刻在炒股吗？

假如回答不是：

解答：呵呵，我感觉也不是，因为此刻股市大起大落，投资风险太大，因此此刻极罕有人特意买炒股的手机了。而后依据顾客特色选择适合机型定位主推。

假如是：

解答：因为我们这款手机支持上网通信、 JAVA 扩展，您能够选择一款您喜爱的炒股软件安装下载后即可使用。（未试试，理论上是支持的）

四、品牌类

剖析： OPPO的品牌的流传率和美名度都比较高，特别是我们的 MP3、MP4早已经在时髦青年中人心所向， 做到了国内市场的绝对第一， 产品优异的质量和完美的售后服务已经成为了 OPPO的金字招牌。因此顾客一般对 OPPO这个品牌都不陌生并且好多人还很有好感。不过好多顾客可能没听过 OPPO出手机了，跟着 08 年度工厂加大了在广告方面的投入力度， OPPO手机的品牌在花费者的心目中会愈来愈响亮。

1. 不知道质量怎么样（或许说：国产手机质量都不好）。

剖析：好多从前使用国产手机特别是杂牌机器的顾客对于国产机的质量有怀

疑甚至受过伤害。 因此有些顾客甚至直接选择购置外国品牌，

但是从他们的心里

来讲仍是很希望买到质量好同时又廉价些、 功能多的手机。 因此不要怕顾客担忧

国产手机质量不好， 因为顾客关怀质量， 而质量恰好是我们的优势。 建议第一把

OPPO和国内的杂牌机器划分开来。

再用震惊演示和入网允许证指认证明的方法，

让顾客认识我们的质量， 如经过对日立屏、 海螺式音箱的解说， 来让顾客直观的

认识我们手机的质量。

解答：这个您完整不用担忧。因为 OPPO企业是个大企业，是在美国注册的全世界品牌。旗下有好多产品像 MP3/MP4、 GPS、蓝光 DVD等等，并且质量都是业内著名的。比方您认识过的 OPPO的 MP3MP4质量都特别好，手机的质量相同做的特别棒。因此这一点您能够完整放心。

2. 售后怎么样？

剖析：对照好多品牌特别是杂牌手机， 完美的售后是我们突出的优势。 当顾客表示对售后的关怀时， 我们要侧重重申我们手机售后网点多， 服务便利，表现我们手机对顾客高度负责的精神。

解答：我们 OPPO手机许诺手机出现非人为故障时 7 天包退， 30 天包换， 1

年包修，终生维修。 并且对于附件也做了特别许诺三个月内免费包换。 销售和售后服务网点散布于各个大中小城市。 您看，它在手机里还有个电子保卡， 只需您发送短信注册了，就能够很方便的享受 OPPO的全国联保售后服务。是不需要带

纸质保卡的哦。 你看，能否是很方便？完美的售后服务能保证你不论到哪个城市都不用为售后担忧。这也表现我们敌手机质量的信心和对用户高度负责的精神，您感觉能否是？

3. 手机能防水吗？

剖析：问这个的顾客基本是首次购机， 敌手机都不够认识。 对于这种顾客切不可以因为他们提了看似天真的问题而感觉可笑，要耐心教会顾客怎样使用和收集，这样成交率会特别高。

解答：先生 / 小姐，此刻市场上还没有完整防水的手机，可是您看我们手机

的屏幕采纳的是超声波焊接技术， 屏幕和面板完满的合二为一， 连接的特别密切，它不单能够防手出汗并且还特其余防尘埃。即便雨天打电话也不会影响通信的。

4. 手机能用几日（待机时间多久）？

剖析：好多顾客都会关怀手机的待机时间， 但是极罕有顾客真切理解待机的看法。我们在销售过程中除了告诉顾客我们手机有什么功能卖点， 还要学会去教顾客对于手机的一些专业知识，以帮助顾客做出更好的选择。

解答：先生 / 小姐，你不问，我都要跟你说这个。在大家以为，待机时间一般都看电池多少毫安对吗？其实其实不是完整部是这样的，一个手机真切能用几日，

取决几个方面，一个是屏幕的大小， 因为屏幕是最耗电的， 一个是电池的毫安数，这个自然越高越好，可是，也不要太高了，您也知道这个是存在不安全要素的。

国家标准是电池不可以超出 1500 毫安，不然不安全。因此我们手机的使用时间一般在电话费不超出每个月 100 的状况下是 4 天左右。并且是这块电池能够频频充放 3500 次到 5000 次左右。也就是说您每日都充也能用个十几年，电池这块您就放心使用吧。

手机？没听过。

情形剖析：不论我们的广告做得有多密集， 也不免有顾客表示没听闻过

OPPO

手机。自然跟着我们

OPPO手机的发展，这个声音会愈来愈小。办理顾客的异议

时，先对顾客的话表示理解和认可， 而后再说出我们的看法， 切忌不要一上来就辩驳顾客，不然让顾客产生地处情绪就很难成交了。

解答：呵呵，看来我得让我们企业多做点广告才行。 其实我们向来在湖南卫视、中央一套都有广告播出的， 可能您没留神到。 并且近来正在直播的欧洲杯也

是 OPPO独家冠名播出的。全国各地都有我们的销售与售后网点，好多花费者购

买以后都感觉我们的手机质量很好， 还带来了好多回头客呢。 来，我给您介绍一下。

6. ××品牌在哪里？

剖析：常常会有顾客过来问路。 踊跃的销售人员要抱着踊跃可能的态度去留住任何一个顾客！解答：这里是 OPPO手机，也特别不错，您不如来认识一下多一个参照嘛。

五、赠品类

剖析：人都希望买到物美价廉的商品， 特别是在节假日和周末来买手机的人好多都是冲着打折、送赠品等活动来的。假如刚巧我们在做活动，那自然好，对我们销售必定会起到促使作用。 假如他人有活动我们没有， 怎么办呢？我们建议站在顾客立场， 从他的角度去考虑， 所谓羊毛出在羊身上， 送价钱高的赠品自己说明手机收益空间很高，标价虚。送价值低的赠品呢，你也不在意那点小东西。因此说，不送赠品反而是在， 就是花销买需要的东西， 而不是花更多的钱附加买一些不需要的东西，对不对？

1. 送不送内存卡？

剖析：贪恋小廉价是人的正常心理。 好多品牌手机机身自己无内存， 因此附加内存卡。顾客其实不认识这个状况，因此需要我们销售人员去解说清楚。

解答：先生 / 小姐，送内存卡的品牌都是手机自己没有内存的，因此他们不

送内存卡的话手机根本没方法用。而我们手机自己就内置了

128M内存，这个是

生产手机的时候就放进的内存卡，省去了你插拔卡的麻烦。

128M 存歌的话能够

存 30-40 首基本够用，假如您还有更高需求的话， 我们手机还支持

2G超大扩展。

2. 有 / 送座充吗？

剖析：好多顾客怕麻烦希望有个座充， 但是不认识座充其实对电池使用寿命有害，这个需要我们去告诉顾客。自然，假如顾客坚持想要座充，能够让他此外买个全能充电器，也才 10 来块钱。

解答：先生 / 小姐，手机最好使用直充，因为好多手机在买回去前两个月，电池都很耐用， 但过来几个月， 电池就愈来愈不可以了， 为何呢？那是因为使用座充的原由，因为做出哦年各职能激活手机电池电子 60％-80 ％，因此长时间使用座充对电池是有伤害的。 2007 年国家花费者法明文规定，此刻手机都是用一个直充，也是因为这个原由。

3. 能换外壳吗？

剖析：这个问题出现频次很低，如碰到，先问顾客是要换颜色，仍是因为担忧掉漆，因此要换。

假如是担忧掉漆

解答：您完整不用担忧我们手时机掉漆， 因为我们手机面板采纳的是拉丝合金面板，耐磨耐花，手机按键使用的是水晶注塑的工艺，不单看起来晶莹剔透，

颜色特别的平均， 同时还特别的耐磨， 您用多久它也不会出现掉色的问题。 您能够用指甲刮刮看。

假如说是换颜色

解答：这个颜色绝对是最流行的，你看你拿了这么漂亮，特别有气质。我保证你会越用越喜爱， 到时候就舍不得了。 针对不一样的花费者还能够在做相应的解说，如男士夸使用的大气、女士解说时髦精巧等。

六、异议类

剖析：嫌货才是买货人。 顾客在销售过程中有异议是特别正常的现象， 我们要记着：顾客的拒绝其实不可以怕， 惹起的情绪才可怕。 办理异议的技巧就是不论顾客说的话有多么的荒唐甚至天真， 我们都要表示认识， 表示我们在仔细听他的想法和见解。先对顾客看法表示认可再抛砖引玉， 说出我们的看法， 这样既尊敬了顾客，通话四有能让顾客简单接收我们的看法。 还能够利用顾客档案表来真名产品热销，价钱公正等等，一遍更好的说服顾客。

1. 屏幕小了

剖析：尺有所短，寸有所长。任何事物都有自己的长处和弊端。顾客表示屏

幕小是他直观的见解， 不见得他就是非大屏不买。

要帮助顾客剖析， 大屏幕的缺

点和小屏幕的长处，让顾客依据自己的状况去选择。

解答：呵呵，没错，这个手机的屏幕的确不是很大。但是 2.4 寸已经是手机或许 MP3的标准屏幕大小了。 因为手机屏幕小有屏幕小的长处， 第一就是它的价钱要比大屏幕的手机优惠些，第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小得

多，因为手机最耗电的就是屏幕， 因此屏幕小点的手机待机时间要更长。 相对而言屏幕大了就是显示成效更清楚一些， 但又存在耗电问题。 因此大部分的厂家多会采纳 2.4 寸或许 2.0 之间的屏幕。这样显示成效又好耗电量也低。 当让屏幕的大小重点仍是看您的需要，您感觉呢？

2. 外放声音小了

剖析：这个问题终端特别广泛。 我们一方面要在手机里存几首外放声音大的歌曲作为外放演示用曲， 另一方面从质量和使用寿命的角度去处顾客解说为何外放声音不做的特别大。

解答：您感觉声音小了是吧，是这样的，品牌手机像我们用的诺基亚、摩托

罗拉、三星做手机的时候考虑到外放声音太大会影响电池的使用时间，

并且太大

品牌手机的

的扬声器也简单出现破音， 因此大点的品牌都对外放声音有个限制，

外放声音都是适合听到。其实这里比较吵，换个地方和手机的声音仍是挺大的，

基本上能保证您听的到， 并且在那些喧华的环境您能够把手机设置成铃声加大外

放声音跟使用寿命比起来仍是使用寿命更重要，您说能否是？

4. 会不会用几日就坏了？（就是不知道这个手机能不可以用的住）

剖析：对于顾客的疑虑和担忧，要用否认语句斩钉截铁地大小他的担忧。

解答：自然不会！而后可依据状况对 OPPO的质量追求以及手机的材质使用做简单介绍。

5. 按键小了点

解答：先生 / 小姐，我们这款手机是请韩国设计师设计的，按键和屏幕比率

特别的完满。假如按键做大的话屏幕就变小了，

假如按键屏幕都大的话手机就太

大了不好拿。这个按键大小实际上是经过精心设计的。您再按按试一试，怎么样，虽

然按键不是很大可是按键之间间隔的比较开因此不用担忧按错键的，

并且您知道

吗，我们手机的每个按键都经过

50 万次的使用寿命检测， 您一个按键一天按

150

次也能够按 10 年呢！

6. 字太小了

剖析：有些问题的确难以回答的时候，

不如把顾客指引到我们手机的优势上

来。

解答：先生 / 小姐，我们手机的字体已经是全场最大的了，您看看，我们手

机采纳的是原装日立高清楚高亮度的液晶显示屏， 您看显示成效特别清楚， 字看的很清楚，并且还支持 160 可视角，实时在强光下也看得很清楚。您看看？