2023年12月4日发(作者：联想2016年上市笔记本型号)

淘宝考试练习题90

问题1:

问：以下针对提供虚假凭证的说法，哪个是不正确的？

答案：以上都不对

问题2:

问：应答率怎么计算的？

答案：A.应答率=接待量/咨询量

问题3:

问：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是逐渐减少的。这种说法对不对？

答案：正确

问题4:

问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？？

答案：商品最低价<参照价*预警阈值

问题5:

问：以下说法是否正确：手机端可以在千牛端登陆到【工作台】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中，找到对应的违规商品点击查看？

答案：正确

问题6:

问：因换季促销，小兰将商品副标题设置为 “厂家直销连帽大衣 低价 最大让利”。该商品存在 “最高级的夸大描述”

违规吗？

答案：存在

问题7:

问：以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？

答案：欧莱雅新款深层洁面者喱

问题8:

问：应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？

答案：B/C都对

问题9:

问：以下有关智钻CPM扣费的描述，正确的选项是哪个？

答案：在CPM投放模式下按展示扣费点击不扣费

问题10:

问：以下选项中哪种行为属于延迟发货？

答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

问题11:

问：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？ 答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

问题12:

问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少违约金？

答案：D.100万元或该店铺全部累计销售额10倍

问题13:

问：以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？

答案：客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会

问题14:

问：以下选项关于运费券描述错误的是？

答案：运费券使用没有门槛

问题15:

问：以下营销方式不合适的是哪个？

答案：送赠品给客户，随便送一些小东西就好

问题16:

问：影响店铺UV的直接因素有哪些？

答案：以上都是

问题17:

问：因违反卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申请加入？

答案：90天

问题18:

问：影响直通车流量的基础因素有哪些？

答案：关键词、宝贝、类目

问题19:

问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担.

答案：商家

问题20:

问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。

答案：B消费者

问题21:

问：以下有关类目出价说法错误的是？

答案：类目出价修改后，关键词价格也会修改

问题22:

问：以下直通车哪项数据对自然搜索的影响最大？

答案：成交笔数

问题23: 问：因为差评问题，卖家一直想联系买家修改，但发旺旺信息发现买家最近都没有登入，其中有一天晚上23点，卖家发现买家突然登入了旺旺，就打电话给买家，买家挂断了电话，卖家打了3个，买家都未接，第二天投诉卖家恶意骚扰，投诉是否成立？

答案：成立，虽然卖家看到买家上线时间是23点，但这个已经是买家正常的休息时间，此时打电话以影响买家的正常休息，投诉会成立

问题24:

问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？

答案：提高仓库物流发货时间

问题25:

问：异形刀是否属于管制刀具范围

答案：是

问题26:

问：以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是

答案：月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分

问题27:

问：以下选项不是客服咨询诊断分析的是？

答案：店铺后台数据概况

问题28:

问：用户小A对某互联网产品在使用过程中的服务不满，小A认为产品服务应该给她提供附加的产品服务，而产品负责人认为不需要提供附加服务，请问小A的主张是否正确？

答案：正确

问题29:

问：以下有关使用钻石展位进行广告投放的目的描述，哪项是正确的？

答案：拉新是钻展投放的一个重要目的

问题30:

问：以下选项，不属于话术设置原则的是？

答案：通用话术适合所有店铺

问题31:

问：应该放入“拉链问题”场景的语料是（）

答案：能用拉链密封吗

问题32:

问：用户有A类处罚的又有B类处罚的，需要进行几次考试

答案：2次，A类处罚期满，用户需要进行一次考试；B类处罚期满，用户也需要进行一次考试。两个处罚期都届满，且两个考试都通过了，处罚才能结束

问题33:

问：应用审核通过后几个月内不发布为服务到服务市场会被收回接口调用权限？

答案：3个月 问题34:

问：优化定向推广的过程中，卖家若希望通过开启搜索推广、添加高点击率关键词，提高宝贝的定向权重，则他要完成以下哪项设置才能实现以上目的？

答案：制定计划

问题35:

问：以下选项中哪个属于违规出价行为？

答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品

问题36:

问：以下选项关于客户端专享券描述错误的是？

答案：一个订单可以叠加使用

问题37:

问：以下选项中，不属于客服基本素养的是？，客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字

答案：聊天过程中可以出现错别字

问题38:

问：以下说法不能出现的是？

答案：中兴天机AXON 9Pro 8G+256G AI智能快拍，送老妈国母手机

问题39: 问：以下属于正确填写公司信息的是？

答案：ABC

问题40:

问：以下选项不属于FAB选项的是？

答案：产品价格

问题41:

问：以下语料中，不属于“箱包刻字场景”的选项是（）

答案：有没有定制包包的服务？

问题42:

问：以下中药类产品可以销售的是？

答案：单味药食同源中药材

问题43:

问：以下说法正确的是？

答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

问题44:

问：以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是

答案：以服务为基础，销售为目的

问题45:

问：应答率怎么计算的？.

答案：应答率=接待量/咨询量 问题46:

问：以下选项中哪一个是商家客服催付订单有效的方法？

答案：找准消费者的需求点

问题47:

问：以下选项哪些不属于表面一致问题？

答案：颜色错误；

问题48:

问：因为知识库的问题只配置了一个关联时效答案，导致买家咨询该问题时转人工，以下哪一个是可以进行优化的方法？

答案：设置一条不关联时效的的通用答案

问题49:

问：以下说法错误的是

答案：涉及商品表面一致的事项，收货人应当在确认收货前或在超时打款时限内进行验收。

问题50:

问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是

答案：提高仓库物流发货时间

问题51:

问：以下选项中哪种行为属于付款未发货？

答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货 问题52:

问：以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？

答案：以服务为基础，销售为目的

问题53:

问：以下选项不是客服工作重点的是

答案：进行催拍催付

问题54:

问：以下选项不是客服工作重点的是？

答案：进行催拍催付

问题55:

问：营业执照注册资金要求是什么？.

答案：每个品类要求不同，需要看实际要求

问题56:

问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？

答案：商品最低价<参照价*预警阈值

问题57:

问：营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？

答案：会员运营可以降低店铺的推广成本 问题58:

问：应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？

答案：B/C都对

问题59:

问：用户退回货物后，要在多长时间内处理？

答案：48小时

问题60:

问：以下正确的行业图片标准是？

答案：标题必须加上品牌

问题61:

问：用户退回货物后，要在多长时间内处理

答案：48小时

问题62:

问：以下物流派送场景中，若出现表面不一致的纠纷介入，且卖家未提供买家本人签收或第三方授权签收凭证，会被计入纠纷退款率的是哪一项？

答案：买家收件地址为A小区2号楼301室，留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站

问题63:

问：以下提升响应时间的技巧，错误的是？ 答案：给客户单独发送表情

问题64:

问：因违规卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申请加入

答案：30天

问题65:

问：以下说法错误的是哪一个选项？

答案：遇到人身伤害事件，第一时间关注人身安全，可不用转交给SP处理

问题66:

问：因为给买家频繁打电话骚扰买家，被处罚扣了12分，现在我联系买家，买家说同意帮我撤销，我有和买家沟通的阿里旺旺聊天记录，如果我申诉了，可以撤销处罚吗

答案：不可以，处罚后再找买家协商，不支持申诉，恶意骚扰行为已存在

问题67:

问：用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题对吗？

答案：错误

问题68:

问：以下提升响应时间的技巧，错误的是

答案：给客户单独发送表情 问题69:

问：优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？

答案：正确

问题70:

问：以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是？

答案：月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分

问题71:

问：以下有关人群画像提炼说法正确的是？

答案：人群画像的提炼是为了更好的掌握目标用户的特征，获取更多精准的流量

问题72:

问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。.

答案：消费者

问题73:

问：因差评问题，卖家找买家协商，由于买家不愿意修改，卖家旺旺辱骂买家，如：恶意差评死全家，你不改我就派人到你家好好跟你谈等，如果买家投诉卖家恶意骚扰，投诉是否成立？

答案：投诉成立，一般违规行为处罚

问题74:

问：以下资质哪些是LBP/FBP模式卖家必须提供，其他模式尽量提供的？

答案：一般纳税人资格证

问题75:

问：以下选项不属于FAB选项的是

答案：产品价格

问题76:

问：因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪个做法是错误的？

答案：无所谓，被处理了再说

问题77:

问：应急关键词在知识库中的优先级排序描述正确的是？

答案：应急关键词>店铺知识

问题78:

问：以下选项，不属于话术设置原则的是

答案：通用话术适合所有店铺

问题79:

问：以下数据表格的操作中，以下哪项描述是错误的？

答案：数据表格中的数据不能进行修改

问题80: 问：影响直通车关键词质量分的三个因素当中，哪个是创意质量得分的关键性指标？

答案：创意质量分数的主要核心指标是点击率

问题81:

问：硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？

答案：不允许出售

问题82:

问：应用的核心功能自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能中的核心功能必须符合所在类目定义

答案：正确

问题83:

问：雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与卖家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回卖家，此时卖家要求扣除到付产生的运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的要求？

答案：是

问题84:

问：优化标签的设置入口是？

答案：出售中的宝贝-勾选-设置促销

问题85:

问：影响淘宝搜索“所有宝贝”的主要因素

答案：宝贝有效时间 问题86:

问：以下说法正确的是

答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

问题87:

问：影响直通车关键词质量分的三个因素当中，创意质量的维度主要考核指标是什么？

答案：创意图的点击率的反馈

问题88:

问：优化标题，需要关键词词库，这个词库获取关键词的来源，以下哪些来源相对更加精准？

答案：搜索排行榜—搜索热词下载 搜索分析——相关搜索词

下拉框——淘宝热搜词

问题89:

问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担

答案：A商家

问题90:

问：因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商需要提前3天在其服务页面向用户进行公告

答案：正确

问题91:

问：以下信息哪些可以展示在论坛？

答案：本店商品销售量

问题92:

问：优惠券数据统计中不能查看超过多少天的数据

答案：60天

问题93:

问：以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?

答案：出售Q币

问题94:

问：以下选项中，不属于客服如何进行推荐的是？

答案：了解顾客在其他店铺的购买记录

问题95:

问：以下说法不正确的是？

答案：店招，导航和分类没有作用

问题96:

问：以下专营店命名方式哪种？.

答案：企业商号+类目+专营店;

问题97:

问：佣金结算的方式有哪些?

答案：次月结 问题98:

问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少违约金？.

答案：100万元或该店铺全部累计销售额10倍

问题99:

问：因违规卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申请加入？

答案：90天

问题100:

问：以下选项中，不属于客服如何进行推荐的是

答案：了解顾客在其他店铺的购买记录