2023年12月3日发(作者：三星m628)

杭州市民卡

用

户

使

用

手

册

(客户端分册)

杭州市民卡有限公司

2014年7月

客户经理网格化管理系统使用手册

目录

1 文档介绍 ............................................................................................................................. 1

1.1

文档目的 ....................................................................................................................... 1

1.2

文档范围 ....................................................................................................................... 1

1.3

读者对象 ....................................................................................................................... 1

1.4

参考文档 ....................................................................................................................... 2

1.5

术语与缩写解释 ............................................................................................................ 2

2 产品介绍 ............................................................................................................................. 2

2.1

产品背景 ....................................................................................................................... 2

2.2

产品简介 ....................................................................................................................... 3

3 客户端下载及安装 .............................................................................................................. 3

3.1

下载市民卡客户端 ........................................................................................................ 3

3.1.1 在电脑下载市民卡客户端 ................................................................................... 3

3.1.2 wap下载市民卡客户端 ........................................................................................ 3

3.1.3 二维码下载市民卡客户端 ................................................................................... 4

3.2

安装使用市民卡客户端 ................................................................................................ 4

4 客户端功能使用指南 .......................................................................................................... 5

4.1

帐户登录 ....................................................................................................................... 5

4.1.1 功能介绍 .............................................................................................................. 5

4.1.2 操作步骤 .............................................................................................................. 5

4.2

客户端主页 ................................................................................................................... 7

4.2.1 优惠折扣 ............................................................................

错误！未定义书签。

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4.2.2 商家 ...................................................................................................................... 9

4.2.3 智慧医疗 ............................................................................................................ 12

4.2.4 服务网点 ............................................................................................................ 16

4.2.5 充值网点 ............................................................................................................ 18

4.2.6 最新公告 ............................................................................................................ 18

4.2.7 交易记录 ............................................................................................................ 19

4.2.8 在线充值 ............................................................................................................ 21

4.2.9 设置 .................................................................................................................... 23

4.3

市民卡 ......................................................................................................................... 27

 浙江融创信息产业有限公司，2014

1 文档介绍

1.1 文档目的

本手册为杭州市民卡客户端的用户使用手册，能指导已安装该系统客户端软件用户更好的使用各项功能。此手册适应于Android手机操作系统的各种机型。

内附相关图片均为三星S4手机截图，有关截图展现数据均为测试数据。如有疑问，请与管理员联系。

1.2 文档范围

本文档包含以下几个部分：

1) 文档介绍

2) 项目、产品介绍

3) 客户端下载和安装

4) 客户端功能使用指南

1.3 读者对象

本文档的预期读者包括以下人员：

1) 本项目的项目管理人员

2) 本项目的设计人员

3) 本项目的开发人员

4) 本项目的测试人员

5) 本项目的评审人员

6) 本项最终客户

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第 1页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

1.4 参考文档

参考文献

《杭州市民卡APP&微信公众号需求规格说明书（一期）》

单位

浙江融创信息产业有限公司

版本

1.5 术语与缩写解释

缩写、术语 解 释

GSM

EDGE

GPRS

GPS

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2 产品介绍

2.1 产品背景

目前杭州市民卡已经实现了以医保为代表的社保应用；以商场、超市等大额联机支付为代表的帐户应用；以公交、地铁等小额支付为代表的城市通应用等各种功能。杭州市民卡客户端的建设为基于现有功能成熟度，更好的拓展市民卡应用范围。

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第 2页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

2.2 产品简介

市民卡客户端主要实现公告、客户服务、基础业务办理、商户信息查询、个人帐户服务、电子钱包服务等功能，后续逐步增加水费、电费、煤气费、通讯费、有线电视费等公共服务交费功能。

3 客户端下载及安装

3.1 客户端安装要求

此客户端适应于版本号于2.3.3以上操作系统的各种Android手机机型，内存要求512M以上。

3.2 下载市民卡客户端

3.2.1 在电脑下载市民卡客户端

3.2.2 wap下载市民卡客户端

打开http地址/web_hzsmk/sugurl，进入市民卡客户端下载界面，按需求下载市民卡客户端。如下图所示：

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3.2.3 二维码下载市民卡客户端

扫描下图二维码，下载市民卡客户端：

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3.3 安装使用市民卡客户端

下载完市民卡客户端apk后，双击可查看所有需要的权限，点击安装并打开客户端。如下图：

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4 客户端功能使用指南

4.1 帐户登录

4.1.1 功能介绍

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对有市民卡或记名消费卡的用户，使用卡号、证件号及服务密码即可登录市民卡客户端。

4.1.2 操作步骤

（1） 在主页中首次点击右上角“帐户登录”按钮，进入首次登录界面（如下图），正确输入卡号、证件号及服务密码，即可登录成功。

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第 5页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

（2）

当需要退出该帐号或切换帐号时，选择设置—>退出登录，如下图所示：

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（3） 当再次进入登录界面时，显示再次登录界面（如下左图所示），输入服务密码登录。若切换新帐号则跳转到首次登录界面（如下右图所示）进行登录。

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第 6页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.2 客户端主页

主页为系统基本功能展示。其主要包括精彩活动、商家、智慧医疗、服务网点、充值网点、最新公告、交易记录、在线充值及设置等九大功能。

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4.2.1 精彩活动

4.2.1.1 功能介绍

使客户端用户查看近期可使用市民卡及杭州通卡的各类优惠活动详情。

4.2.1.2 操作步骤

（1） 在主页中选择点击“精彩活动”，即可进入精彩活动列表界面，如下图所示：

（2）

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选中需要查看的活动选项，即可查看该活动的具体内容，如下图所示：

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4.2.2 商家

4.2.2.1 功能介绍

查看市民卡帐户商家及杭州通商家的分布情况。用户可根据需求按类型或者关键字寻找需要查看的商家情况，也可根据用户的当前位置获取附近的商家情况进行查看。

4.2.2.2 操作步骤

（1） 在主界面中选择点击“商家”，进入商家网点查询界面，如下图所示：

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（2） 选择需要查看的商户网点类型（两者操作相同，以市民卡帐户商家为例）。点击进入市民卡帐户商家的分类界面(如下图左所示)；在该界面中可输入关键字搜索全分类中符合要求的商家信息（如下图中所示）；点击右上角定位图标，即可查看当前位置为中心附近的所有分类商家信息（如下图右所示）。

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（3） 在市民卡帐户商家的分类界面中，选择需要查看的分类查看该分类下的商家 浙江融创信息产业有限公司，2013

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信息列表（如下图左所示）；在该界面中可输入关键字搜索所选分类中符合要求的商家信息（如下图右所示）。

（4） 在商户信息列表界面中，选择所需商家查看地图中该商家所在位置及去往的路径（如下图左所示）；点击右上角“导航”，即可打开百度地图中的导航功能（如下图右所示）。

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4.2.3 智慧医疗

4.2.3.1 功能介绍

可查看智慧医疗网点的分布情况，用户还可根据需要按分类或者关键字寻找需要查当在已登录的情况下，该功能可以对注册手机号、服务密码及交易密码进行修改。

看的医疗信息，也可根据用户的当前位置获取附近的医疗信息进行查看。

4.2.3.2 操作步骤

在主界面中点击“智慧医疗”，进入智慧医疗界面，如下图所示：

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4.2.3.2.1 智慧医疗网点

（1） 在智慧医疗界面中选择点击“智慧医疗网点”，点击进入智慧医疗分类界面(如下图左所示)；在该界面中可输入关键字搜索全分类中符合要求的医疗信息（如下图中所示）；点击右上角定位图标，即可查看当前位置为中心附近的所有分类医疗信息（如下图右所示）。

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（2） 在智慧医疗分类界面中，选择需要查看的分类查看该分类下的医疗信息列表界面（如下图左所示）；在该界面中可输入关键字搜索符合要求的医疗信息（如下图中所示）；点击右上角定位图标，即可查看当前位置为中心附近的医疗信息（如下图右所示）。

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（3） 医疗信息列表界面中，选择点击所需查看医疗网点，即可查看该医疗信息详情（如下图左所示）；点击定位按钮即可查看该医疗网点所在位置及去往的路径（如下图中所示）；点击右上角“导航”，即可打开百度地图中的导航功能（如 浙江融创信息产业有限公司，2013

第 13页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

下图右所示）。

4.2.3.2.2 手机号修改

（1） 当在用户已登录的情况下，点击“手机号修改”进入注册手机号修改界面。如下图所示：

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（2） 正确填写新注册手机号码并确认，并正确输入交易密码。点击“提交”按 浙江融创信息产业有限公司，2013

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钮修改注册手机号。

4.2.3.2.3 服务密码修改

（1） 当在用户已登录的情况下，点击“服务密码修改”进入服务密码修改界面。如下图所示：

（2） 正确填写原服务密码及新服务密码，并确认新服务密码。点击“提交”按钮修改当前服务密码。

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4.2.3.2.4 交易密码修改

（1） 当在用户已登录的情况下，点击“交易密码修改”进入交易密码修改界面。如下图所示：

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（2） 正确填写原交易密码及新交易密码，并确认新交易密码。点击“提交”按钮修改当前交易密码。

4.2.4 服务网点

4.2.4.1 功能介绍

可查看市民卡服务网点信息、杭州通的售卡及充值网点信息、智慧医疗网点信息。

4.2.4.2 操作步骤

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在主界面中点击“服务网点”，进入服务网点查询界面，如下图所示：

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4.2.4.2.1 市民卡服务网点

参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

4.2.4.2.2 杭州通售卡网点

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参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

4.2.4.2.3 杭州通充值网点

参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

4.2.4.2.4 智慧医疗网点

参详4.2.3.2.1操作步骤。

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4.2.5 充值网点

4.2.5.1 功能介绍

可查看查询充值网点信息，并可查看地图位置及导航。

4.2.5.2 操作步骤

参详4.2.4.2.3操作步骤.

4.2.6 最新公告

4.2.6.1 功能介绍

查看最新发布的公告信息详情。

4.2.6.2 操作步骤

（1） 在主页中点击“最新公告”，进入最新公告列表界面，如下图所示：

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（2） 选择需要查看的公告，进入查看公告详情，如下图所示：

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4.2.7 交易记录

4.2.7.1 功能介绍

根据市民卡/记名消费卡/不记名消费卡卡号及服务密码，查询该卡帐户交易记录。

4.2.7.2 操作步骤

（1）

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在主界面中点击“交易记录”，进入帐户交易记录查询记录。如下图所示：

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（2） 在帐户交易记录查询界面中，正确输入卡号及服务密码。点击“查询”进入交易记录界面，如下图所示：

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（3） 在交易记录中点击右上角的“最近交易”按钮，选择需要查看交易时间段即可查看。

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4.2.8 在线充值

4.2.8.1 功能介绍

根据市民卡/记名消费/不记名消费卡卡号及充值卡卡号密码，为该卡充值。

4.2.8.2 操作步骤

（1）

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在主界面中点击“在线充值”，进入帐户充值卡充值界面。如下图所示：

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（2） 正确输入卡号并确认，填写充值卡卡号或者点击扫描卡号（如下图左），并输入充值卡密码，点击充值即可为该卡充值。

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第 22页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.2.9 设置

4.2.9.1 功能介绍

主要包括联系我们反馈意见、业务介绍、推荐地址二维码、软件分享、检查更新版本、清除缓存、退出登录等功能。

4.2.9.2 操作步骤

在主界面中点击“设置”，进入设置界面（如下图所示）。主要包括联系我们、业务介绍、二维码、软件分享、检查更新、清除缓存等功能。

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4.2.9.2.1 联系我们

（1） 在设置界面中选择“联系我们”，进入联系我们界面。如下图所示：

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（2） 在联系我们界面中输入用户需要反馈的意见，选填您的联系方式，点击“提交”就可以反馈。

（3） 若用户需要更多服务时，点击界面下部分链接即可。

4.2.9.2.2 业务介绍

（1） 在设置界面中选择“业务介绍”，即可查看杭州市民卡业务介绍。如下图所示：

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第 24页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.2.9.2.3 二维码

（1） 在设置界面中点击二维码，进入推荐地址二维码界面，如下图所示:

（2） 扫描该二维码，即可进入下载界面，可下载杭州市民卡项目。

4.2.9.2.4 软件分享

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（3） 在设置界面中点击软件分享，进入软件分享界面，如下图所示:

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（4） 用户可以点击相应软件如：QQ、微信、微博等把杭州通分享给好友。

4.2.9.2.5 检查更新

在设置界面中点击“检查更新”，若已是最新提示当前为最新（如下图左所示）；若有更新则提示更新（如下图中所示），下载完成后即可更新（如下图右所示）。

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第 26页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.2.9.2.6 清除缓存

在设置界面中点击“清除缓存”，根据提示选择是否清除缓存。

4.3 市民卡

在主界面中点击用户使用手册

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市民卡，进入市民卡界面（如下图所示）。市民卡主要包括申领进度查询、挂失、帐户充值、手机号修改、服务密码修改、交易密码修改、短信余额提醒、交易记录、服务点、商家等功能。

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第 27页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.3.1 申领进度查询

4.3.1.1 功能介绍

根据身份证号码及姓名，查询该人已申办卡的申领进度。

4.3.1.2 操作步骤

（1）

用户使用手册

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在市民卡界面中，点击“申领进度查询”，进入申请进度查询界面。如下图所示：

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第 28页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

（2） 在界面中正确输入身份证号码及姓名，点击“查询”即可查看申领进度，如下图所示：

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第 29页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.3.2 挂失

4.3.2.1 功能介绍

可根据卡号或者身份证件，即可挂失所需挂失卡片。

4.3.2.2 操作步骤

在主界面中点击“挂失”，进入挂失类型列表界面（如下图所示）。主要包括卡号挂失、身份证件挂失。

用户使用手册

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4.3.2.2.1 卡号挂失

（1） 在挂失类型列表界面，点击进入卡号挂失界面。如下图所示：

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（2）

卡。

正确填写卡号及服务密码，点击“挂失”，根据提示选择挂失，即可挂失该用户使用手册

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4.3.2.2.2 身份证件挂失

（1） 在挂失类型列表界面，点击进入身份证件挂失界面。如下图所示：

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（2） 选择证件类型，并正确证件号码。点击“下一步”进入选择卡号的挂失界面。如下图所示：

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（3） 选择要挂失卡号并正确输入服务密码，点击“挂失”根据提示选择挂失，即可挂失该卡。

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第 32页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.3.3 帐户充值

参详4.2.8在线充值。

4.3.4 手机号修改

参详4.2.3.2.2手机号修改。

4.3.5 服务密码修改

参详4.2.3.2.3服务密码修改。

4.3.6 交易密码修改

参详4.2.3.2.4服务密码修改。

4.3.7 短信余额提醒

4.3.7.1 功能介绍

在登录的情况下，根据证件号码及交易密码即可更改短信余额提醒状态。

4.3.7.2 操作步骤

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（1） 在市民卡界面中点击“短信余额提醒”，进入短信余额提醒界面，如下图所示：

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（2） 选择证件类型并正确输入证件号码及交易密码，点击按钮即可修改短信余额提醒状态。

4.3.8 交易记录

参详4.2.7交易记录。

4.3.9 服务点

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参详4.2.4.2.1市民卡服务网点。

4.3.10 商家

4.3.10.1 功能介绍

即可查看市民卡帐户商家分布情况。用户可根据需求按类型或者关键字寻找需要查看的商家情况，也可根据用户的当前位置获取附近的商家情况进行查看。

4.3.10.2 操作步骤

参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

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第 34页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.4 消费卡

在主界面中点击消费卡，进入消费卡界面（如下图所示）。消费卡功能主要包括挂失、帐户充值。手机号修改、服务密码修改、交易密码修改、短信服务、交易记录、服务点、商家等。

4.4.1 挂失

用户使用手册

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参详4.3.2挂失。

4.4.2 帐户充值

参详4.2.8在线充值。

4.4.3 手机号修改

参详4.2.3.2.2手机号修改。

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第 35页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.4.4 服务密码修改

参详4.2.3.2.3服务密码修改。

4.4.5 交易密码修改

参详4.2.3.2.4服务密码修改。

4.4.6 短信服务

参详4.3.7短信服务。

4.4.1 交易记录

参详4.2.7交易记录。

4.4.2 服务点

参详4.2.4.2.1市民卡服务网点。

4.4.3 商家

用户使用手册

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[浙江融创信息产业有限公司产品研发部]

4.4.3.1 功能介绍

即可查看市民卡帐户商家分布情况。用户可根据需求按类型或者关键字寻找需要查看的商家情况，也可根据用户的当前位置获取附近的商家情况进行查看。

4.4.3.2 操作步骤

参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

4.5 杭州通卡

在主界面中点击杭州通卡，进入杭州通卡界面（如下图所示）。杭州通卡功能主要包括杭州通售卡网点、杭州通充值网点、商家等。

注：现阶段支持索尼L39T、三星S3、三星Note2三款手机对杭州通卡充值、查询功能。 浙江融创信息产业有限公司，2013

第 36页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

以后会有更多的手机支持本功能，尽情期待。

4.5.1 充值

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（1） 点击充值按钮，进入充值类型选择界面。主要包括市民卡帐户充值、IC卡充值券充值两种种充值类型，如下图所示：

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4.5.1.1 市民卡帐户充值

（1） 点击市民卡帐户充值按钮进入使用市民卡帐户充值电子钱包界面

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第 38页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

（2） 将需要充值的卡片放置到手机背面读取卡片信息，卡号会自动显示在界面上

（3） 输入市民卡帐户号、充值金额及密码，点击获取校验码按钮，等待系统发送短信

（4） 手机获取短信以后，校验码会自动填入输入框，点击充值按钮，进行充值操作

（5） 注：整个过程，卡片请置于手机背面，尽量不要移动卡片，如果因为读卡原因，导致充值失败，请重新刷卡，点击充值按钮即可

（6） 注：如果充值过程中发生错误。已经扣款，但是没有充到卡片上，请到4.5.2.3订单查询界面去完成充值操作

4.5.1.2 IC卡充值券充值

（1） 点击IC卡充值券按钮进入市民卡账号充值界面

用户使用手册

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（2） 将需要充值的卡片放置到手机背面读取卡片信息，卡号会自动显示在界面上

（3） 输入IC卡充值券号、密码，点击充值按钮，进行充值操作

4.5.2 交易记录

（1） 点击交易记录按钮，进入查询界面，如下图所示：

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第 39页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.5.2.1 余额查询

（1） 点击余额查询按钮，进入查询界面，如下图所示：

用户使用手册

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（2） 将需要充值的卡片放置到手机背面读取卡号、余额等信息，如果有月票则会显示月票余额

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4.5.2.2 卡片交易记录查询

（1） 点击卡片交易查询按钮，进入查询界面，如下图所示：

（2） 将需要充值的卡片放置到手机背面读取卡片消费、充值记录，记录最多保存10条

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第 41页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

4.5.2.3 订单查询

（1） 点击订单查询按钮，进入查询界面，查询出使用当前手机进行充值的所有订单。如下图所示：

（2） 点击其中一条订单记录，即可查看订单详情，并处理待处理订单。如下图所示：

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第 42页 总45页 客户经理网格化管理系统使用手册

（3） 对待处理订单详情，点击“处理”按钮处理该订单。如下图所示：

4.5.3 通售卡网点

参详4.2.4.2.2杭州通售卡网点。

4.5.4 通充值网点

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参详4.2.4.2.3杭州通充值网点。

4.5.5 商家

4.5.5.1 功能介绍

即可查看杭州通商家分布情况。用户可根据需求按类型或者关键字寻找需要查看的商家情况，也可根据用户的当前位置获取附近的商家情况进行查看。

4.5.5.2 操作步骤

参详4.2.2.2操作步骤（2）（3）（4）。

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第 43页 总45页