2023年12月2日发(作者：三星w2020官网配置参数)
1、假如摩托罗拉中国公司委托拟开展一项顾客满意度研究：
（1）你会考虑采用什么理论框架和分析模型？
采用预期差距理论，购买行为AIDAS模型。
（2）该项研究设计的主要核心概念及定义是什么？
预期差距理论是指顾客对产品和服务的实际感受与其期望之间的比较。
AIDAS模型是研究购买行为，它把消费者购买过程分为知晓、兴趣、愿望、行动和购后评估五个渐进的步骤。
（3）具体的研究问题和假设有哪些？
研究问题：
1 中国消费者对摩托罗拉手机的品牌认知度高不高？
2 中国消费者最满意摩托罗拉手机的哪些特质？
3 中国消费者对摩托罗拉手机的广告和促销活动有没有关注？
4 中国消费者在购买摩托罗拉手机后是否选择再次购买？
5 中国消费者对摩托罗拉手机的预期与实际感受不匹配时，会如何？
针对以上研究问题，提出假设：
1 顾客对摩托罗拉品牌认知很高，品牌有良好的预期，购买的欲望更强。
2 顾客最满意的是摩托罗拉的品牌知名度。
3 顾客最满意的是摩托罗拉手机的人性化设计。
4 顾客关注摩托罗拉手机的系列广告和产品促销，会在购买中先考虑购买摩托罗拉手机
5 满意度高的顾客会选择再次购买摩托罗拉手机。
6 满意的顾客会向周围的人推荐摩托罗拉手机。
7 顾客预期高于实际感受，顾客满意度会降低，影响下次购买。
（4）该研究的研究总体和分析单位是什么？
研究总体是中国所有用手机的人。
分析单位是个人。
发布者：admin，转转请注明出处：http://www.yc00.com/num/1701455501a1088981.html
评论列表（0条）