2023年11月22日发(作者：iphone7plus型号对照表)

苹果手机换电池的一些话术

整个过程是这样的:

1，两周前发现6sp电池电量突然从46%直接掉到1%，怀疑用了

三年的电池有问题了，于是开始考虑换电池。

2，在某东选好型号，商家发货后，突然发现电池型号选错了，

选成6p了，退货，此时听说苹果在推电池更换优惠活动，214可更

换原装电池。

3，某度搜索苹果六电池更换，弹出一个网站，做工精美，大大

的400电话，网站名为“中国客户维修中心“，高大上的名字，看

着很正规。我的第一反应是:咦，苹果的维修官网怎么单设？但转念

一想，也许是为了更好的方便客户快速维修，维修官网单设可能并

非孤例。点电池，进入到和客服沟通环节，报手机号，收到郑州换

电池的地址，且短信提醒只有花园路360国贸X坐的XX层XX08室

是真的。

4，匆忙赶到XX08室，工作人员用的都是苹果电脑，一接待人

员（以下称为A）检测后告诉我，手机进过水，漏电，需要更换稳

压器，目前漏电7-8ma，达到10ma后将出现开不开机的情况。我将

信将疑:我手机没有进过水啊。开不开机？那还了得，换换换！截止

目前，我深深相信我选择的是一家正规的苹果授权维修店。工作人

员口音为南方口音。

5，更换电池后及稳压器后，付款，前者214元，后者358元，

合计572元，不能优惠。可能是一种本能的反应，我要求把我的原

来的稳压器还给我，带着换下来的原装电池，返回。

6，返回的路上，隐约觉得哪里仿佛有不对劲的地方，脑子里的

闪念是:稳压器咋会坏？苹果的质量有那么烂吗？

7，回来开始某度关键字搜索“苹果手机换电池稳压器”。果真

发现一例和我相似的经历:换电池时被要求换稳压器，其中稳压器

398元，比我的还贵，作者觉得太贵了，不值，下面有跟帖说是不

用换稳压器的，此时仍没有确凿的证据证明上当了，但仍不死心。

再登录“中国客户维修中心“，问客服”你们是苹果的授权维修点

吗”，对方却只问我“请问您的手机有啥问题”，感觉不对。再在某

度搜苹果维修点，发现还有其它网站，网站上也有400电话，和我

进的那个不一样的号码。突然想到了知乎，搜苹果手机换电池关键

字，赫然出现一个标题为“苹果手机换电池有没套路”。进去看下，

居然和我的经历一模一样，发帖时间为12月22日，比我早了一

周。下面有个跟帖，最后帖主确认:经和苹果官方及维修点确认，确

认自己被骗。但同时说已经和骗子协商好了解决办法。

8，我在该贴跟帖:我可能也受骗了，请问你是怎么解决的？此

时再次用手机打开苹果官网，预约换电池，预约时间为第二天的

9:45。晚上在我的跟帖后居然又有一个跟帖:我也受骗了。此时确

认:被骗了。心情郁闷，和后来的跟帖者在知乎上他一贴我一贴的聊

了起来。

9，第二天，也就是今天上午，苹果的官方客服如约给我来电，

我把情况给他讲明说我受骗了，他给我推荐了郑州最大的苹果店，

并建议我12315维权。我决定先协商，协商不成则先报警再

12315。但我得先去正规苹果店争取能取到证据。到正规苹果店后，

接待人员说，正规苹果店换电池时从来不会换所谓的“稳压器”。有

这句话，我心里就有底了:确实是欺诈。我决定直接给A打电话。

10，A接到电话，我说，你要是恶心我也恶心你，你看这事咋

办？没想到A很爽快:东西退给我们，款项退给你。我到A那后，换

电池、退款。在店里又碰见一个人拿着苹果手机要换电池。并且问

我我的电池换了没有。我说换过了，并冲他使使眼色。A建议他更

换电池的同时更换手机上的充电接口，说是充电接口有问题。这个

客户警惕性较强，没有答应。我跟A说，把我的稳压器也给我换过

来。A说，别折腾了，再折腾手机就坏了。出了门，我跟刚才那人

说，这家店不是苹果正规的维修授权店。

11，问一个修苹果手机的朋友，说是没有听说过“稳压器”是

啥东西。

总结一下里面的套路:首先制作苹果维修网站，要精美大气，以

便让客户误以为是官方网站。其次通过某度的竞价排名将自己的网

站在遇到诸如“苹果维修”“苹果换电池换屏”等关键词时自己的网

站可以靠前推送。三是在客户访问时通过在线客服引导客户向指定

的假苹果维修点。四是客户到达后，按照官方授权价格给客户维

修，同时给客户说手机有其它故障点，需要更换配件。五是如果客

户发现问题，则退款，并不和客户纠缠，以免事情扩大。

一点感触:一是我对稳压器的认知停留在上世纪80年代时农村

家里因为市电电压不稳容易造成电视机闪断而增设的一种设备，难

不成苹果的手机还需要这个玩意？稳压器顾名思义就是稳定电压，

要是苹果公司连个电压都稳定不了，这个世界第一的高科技公司也

真是浪得虚名了。再有，我觉得即便需要稳压，是不是也应该集成

在充电器里，手机里的空间那么宝贵，整个这玩意，不浪费空间

吗？二是感觉我和魏则西有相似之处。三是如果不追回，估计就是