2024年5月2日发(作者：)
*******************************网银登陆类常见问题
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1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码
1005”，这个问题是怎么解决？
答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重
新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已
正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码
1006”。
答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查
看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代
码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就
可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取
消签名，信息代码1013”
答：
1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱
动程序。
2、把添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选
启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名
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