2024年4月30日发(作者：)

基于智能化管理构建计量检测客户服务

系统

摘要：互联网推动我国经济迅猛发展，智能技术与产业深度融合，形成了智

能物流、智能生产、智能服务等发展模式，在新产业形态和商业模式逐步走向成

熟的今天，愈加需要运用更为智能化的手段来提升产业管理水平。当前，计量检

测应用在促进生产制造和服务业发展方面发挥的作用越来越突出，在新的智能技

术支持下，逐步开发客户服务管理系统，以智慧化手段解决计量检测人员工作效

率低下、服务质量薄弱等问题变得越来越迫切。本文即围绕这一主题展开分析，

探索智能化管理条件下构建计量检测客户服务系统的优化要点，并提出具体实践

策略。

关键词：智能化管理；构建；计量检测客户服务系统；建设；开发

在智能技术与行业深度融合的今天，各环节实现智能化管理，提供个性化服

务成为现实发展诉求。基于此，计量检测工作需要改变传统以人力为主的服务模

式，充分运用信息技术力量搭建完善的客户系统，对计量检测需求和内容进行智

能化管理，弥补传统计量检测中的缺陷，进一步推动我国计量检测业务向智能化

水平发展。具体实施中，智能化计量检测客户服务系统除了设置完备的功能模块，

还需要结合检测业务需求不断进行优化，更新拓展业务管理系统，充分运用技术

优势创造增值业务服务，让计量检测走向规范化与智能化。

一、计量检测客户服务系统智能管理现状

尽管计量检测业务在近些年取得了积极发展成果，并形成了相应法律来推进，

然而整体上仍存在各方面的问题需加以改善。一方面体现在计量检测法律执行方

面，就计量检测相关的行业内容，我国出台了《中华人民共和国计量法》《中华

人民共和国计量法实施细则》等多个文件，但法治执行体系并不健全，存在细节

上的漏洞，加之监管部门缺乏严格执行力度，计量检测上下衔接存在阻碍，检测

中的客户服务矛盾重重。另一方面，计量检测的根本作用是测试计量仪器的稳定

性、灵敏性以及准确性等指标，确保设备合格，这无疑需要优质的计量检测环境、

专业技术检测人员和精密仪器来支持，然而行业内很多企业计量检测设备并没有

达到理想要求，落后的检测环境促使检定结果深受影响

[1]

。除此之外，很多计量

检测活动尚且停留在人工计量的层面，包括客户预约、客户信息管理、上门计量

检测、与客户沟通确认、计量检测数据分析等事项基本沿用传统处理方式，不仅

耗费大量人力成本，且计量检测处理过程极容易导致数据信息丢失，难以获得精

准检测数据。可见，计量检测现如今在智能化管理方面有待进一步提升。

二、基于智能化管理构建计量检测客户服务系统的优化特征

以智能化为基础来建设计量检测客户服务系统，要求对传统计量检测业务方

式进行优化，改善人员工作效率低、服务质量薄弱等不足之处，满足当前复杂的

计量检测需求。行业内所推出的计量检测客户服务系统则结合现实状况进行了开

发，以纳米软件的EAMS CAL计量检测业务管理系统为例，其优化主要表现在多

技术、多平台的融合，已建立后的智能计量检测管理系统连接物流平台完成数据

交互，进而借助特定的网络平台和应用界面发送请求。针对与客户对接的计量检

测业务，通过客户服务管理系统一一进行管理，涉及的模块有：1.仪器信息管理，

对样品流转环节的管理以及标准器采购、分配、维护等状态的管理；2.客户信息

管理，服务客户所牵涉的多项信息在线上进行处理，如多级权限管理客户信息来

满足安全需求；3.业务实时在线委托管理，在平台中，客户能够在线填写计量仪

器、检测器具等必要的委托单信息；4.统计分析管理，通过大数据等技术支持，

高效统计分析客户订单量、仪器使用率、产值核算等数据；5.预警提醒管理，当

送检的样品或者器具在检测流程上出现变化，系统则会在应用界面上推送相应信

息，让相关人员能够及时做出针对性决策。此外，智能化管理软件具有规范的计

量检测流程模块，客户能够根据自己的权限来查询送检仪器目前的检测状态

[2]

。

基于上述分析，可以发现智能管理下的计量检测客户服务系统对于客户服务

管理方法进行了优化，借助线上系统可以便捷录入待检计量仪器和检测器具的相

关委托信息，同时在特定的应用界面上为智能计量检测管理系统发送自身的计量

检测请求，由此大幅提升了计量检测的信息处理效率

[3]

。总体来说，计量检测客

户服务系统的优化一方面让各大流程实现了线上操作，比如计量检测业务在线委

托、电子证书在线下载、智能在线提醒等；另一方面，提供个性化服务，包括对

检测费用的支付，客服服务质量的评价及反馈等。最终，通过智能管理条件的优

化支持，可以加强计量检测的服务品质和水准，并控制时间成本，从中获取更大

的经济效益。

三、智能管理条件下构建计量检测客户服务系统的关键要素

（一）完善的客户确认制度

计量检测客户服务系统进行智能管理以技术为支撑，但规范运行则需要遵循

必要规则，以确保系统能够稳定发挥效用，其中客户确认制度需贯穿始终。以往

计量检测通常在现场实施，检定人员携带检测计量标准器具直接完成检定，过程

中客户很少参与，部分检测环节缺乏严格的监督控制，隐藏失控风险，管理层面

存在的漏洞难以保证检测质量。当检测结果的可靠性与数据存在不确定性，势必

会为客户带来损失，从而也会影响计量检测组织者的社会效益。伴随科学技术与

经济建设的迅猛发展，行业将不断迎来新的规范建设要求，计量检测事业同样面

临高难度的管理挑战，要优化计量检测系统，提高检测质量，获取更高经济与社

会效益，必然从多个角度协同推进。

基于现实问题，智能化管理下的计量检测客户服务系统需要采取客户确认制

度，及客户对于影响计量检定质量的操作技能、测量方法、标准器具等要素做出

有效确认，通过线上系统为客户搭建直接参与计量检测的环节，在有效监督和控

制下确保检定结果的准确性。这一管理模块具备多方面优势，如计量检测人员可

以快速从线上获取客户的检定要求和反馈，并对应在平台中解释和沟通，创造个

性检测服务；让客户全面熟知计量检测环节，认识到计量检测的重要性 [4]。让

客户参与计量检测过程，对检定质量作出有效控制，从而避免出现不合规现象。

另外，这将会作用于计量人员，使其严格按照行业规章制度来操作，提高计量检

定的服务水准，保证实现自身的检测目标。同样，系统中的客户确认制度让客户

参与并完成签字确认，拥有足够的权限把握检测信息，既能够保护两者的合法权

益，也可以为检测组织在行业内赢得良好声誉。

（二）计量检测智能客户系统的确认内容

按照计量检定实施规律，智能管理服务系统中所需要明确客户确认的内容，

可以在实际操作中进行规范引导。主要细则包含了4点：1.计量检测人员的行业

资质，包括人员的身份信息、技术水准等，确认他们是否满足计量检定人员的资

质；2.计量检测所依据的标准技术文件，即确认计量检定的器具在行业标准规程

中的名称和编号，是否适合应用在被检定计量器具中；3.明确所要检测的环境条

件和设备，这要求对比所参照文件中规定的标准条件，从而做出合格性的判定；

4.检测过程，客户在智能管理系统中需要按照自己的权限来判定计量检测的活动，

判定检测人员操作步骤、检测计量数据记录和处理是否合规

[5]

。

在智能化管理系统中设置计量检测客户确认制度和内容后，对应要实施严格

执行活动。比如计量检测机构需要抽查客户确认表格，并及时在线上完成回访，

确认内容的准确性；将客户确认制度融入计量检测系统的管理评审体系中，规定

时间完成监督检查，健全此项制度，以更好发挥作用，规范整个计量检测过程。

四、基于智能化管理构建计量检测客户服务系统的路径

（一）构建智能化的计量检测客户管理系统架构

审视当前阶段的计量检测工作，很多环节尽管运用了传统互联网技术来优化

各个检测环节，但仍旧需要投入较多的物力和人力资源，仍然从根本上无法弥补

传统检测存在的弊端，如计量检测数据极易丢失，投入物力和人力资源成本较高，

检测任务分配不合理等。面对种种障碍，智能技术与互联网技术的融合则可以做

出有效改进，从而创新计量检测客户服务环境。实践中，重点要创建智能计量检

测客户服务系统，将相关计量检测业务融入其中，对各个环节的检测任务进行智

能化处理。如智能手机软件管理系统可以实时将检测数据输送至服务器，数据库

则自动判定导入的数据，人工由此可以远程进行核查，即使存在问题，也可借助

在线平台快速实现反馈干预，指导工作人员对计量检测问题进行更正

[6]

。

为了保证计量检测智能管理系统提高检测工作效率，优化管理方式，完善的

智能化管理系统架构是基础条件，这要求计量检测主体采用规范化的软件工具。

以纳米软件EAMS-CAL计量检测业务管理系统为例，第一架构要素是基础信息配

置管理模块，即对计量检测的部门人员信息、客户信息等相关权限进行合理配置，

分配具体任务。在这之中，通过管理客户信息查看权限来保证信息安全，同时，

辅助以备案管理，与相对应的业务员信息连接，满足客户仪器到检测期的预警要

求；其次是客户委托业务的管理，这一智能软件通过设置特定的系统模块来支持

客户委托申请，包括计量业务员客户议价、委托合同签订、电子委托单签订、委

托状态实时查看等操作需求，都可以在这一管理模块进行智能化处理。此外，则

是计量检测仪器信息的管理架构，在纳米软件的EAMS-CAL系统架构中主要分为

两大模块，一是仪器样品管理，包括仪器基本信息、仪器送检信息、完成检定、

返还等一系列运转环节信息的管理；二是仪器标准化管理，主要对检测仪器的新

增、调配、维护等状态进行管理，以实现仪器检测数据实时查询和全方位控制的

需求。

（二）开发规范的系统数据库

计量检测智能管理客户系统在建设中，数据库开发是至关重要的部分，按照

计量检测内容，其中开发数据库要包含4个服务器，一是计量报告数据管理服务

器，二是消息通知服务数据器，三是外勤管理数据服务器，四是客户管理服务数

据器。在这四大智能化数据服务器中分别涵盖了具体的数据信息，以全面收集和

处理来自计量检测服务中的多种数据。如计量报告管理服务器数据库汇集的信息

有计量目标分类表、通用性计量报告表等；开发的消息通知服务器数据库则包含

了计量检测中所有反馈信息的表以及反馈接收状况表。另外，关键性的客户管理

服务器数据库则按照计量检测中客户的作用关系，涵盖了客户信息表、系统权限

表等要素。最终，每一大类数据库下分解出合理的数据管理信息模块，规范完成

计量检测客户服务系统中各类相关业务数据的处理要求。

（三）不断拓展计量检测智能管理系统的功能

随着我国IS09000质量认证体系推行，对于仪器计量检测管理工作提出了新

要求，要进一步确保检定结果真实准确，充分满足计量客户要求的高标准，在应

用的计量检测业务管理系统中根据需求拓展功能尤为重要，它有利于实现对计量

检测工作全局性的把握。如计量检测开始至结束的整个流程管理，其中系统要结

合涉及的检测业务完善智能管理功能，比如项目估价、折扣申请、证书出具以及

过往数据查询等，保证系统能够参照客户委托的检测样品种类将其准确划分至对

应的计量室，并明确专业的检定业务方式

[7]

。此外，智能化管理条件下的计量检

测客户服务系统还需要做好统计分析与质量体系的管理，充分发挥智能技术应用

效果。要强调的是，当前市场中尚且缺乏成熟的智能计量检测客户服务系统，要

升级这一业务处理模式，需采用先进的软件，推动计量检测系统有清晰的架构，

从而结合客户需求灵活高效实施计量检测工作。

结语

智能化管理下的计量检测客户服务系统可以更好地解决传统计量检测服务中

纸质媒介不易保存、对人员依赖度高且流程繁琐等问题。为此，要进一步强化智

能计量检测客户服务系统的应用，搭建成熟的智能化管理系统架构，健全计量检

测系统数据库，在系统中设置客户信息管理、检测仪器信息管理、检定流程管理、

统计分析管理等模块，从而满足智能处理客户业务信息、全过程监控计量器具检

测进程、时时监督检测数据规范等多种需求，提升行业计量检测的效率和现代化

处理水平。

参考文献

[1]俞舟平,苏祥伟,俞宽.基于智能化管理的计量检测客户服务系统研究[J].

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[3]王爽,王猛.智能化管理视域下计量检测数据分析[J].信息记录材

料,2021,22(08):96-98.

[4]吕鲁望.基于移动互联网的计量检测智能化管理体系开发[J].信息记录材

料,2021,22(08):153-155.

[5]钱志森,张丽贞,池辉,林景星,郑培强.“无纸化”计量检测系统的研究与

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[6]管宇旻,汤亚杰,徐剑桥.计量检测数据采集与智能化管理[J].上海计量测

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[7]黄万明,邹从霞.浅谈建设具有计量检测机构特色的数字化档案管理系统

[J].计量与测试技术,2017,44(03):120-122+125.

作者简介：徐洁琼（1986.4）女，汉族，山东省济南市，山东省计量科学研

究院，工程师。研究方向：计量业务管理

侯立伟（1975.1）男，汉族，山东省济南市，山东省计量科学研究院，工程

师。研究方向：计量业务管理

曹珊珊（1984.12）女，汉族，山东省济南市，山东省计量科学研究院，工

程师。研究方向：计量业务管理