2024年4月19日发(作者：)
抖音商家分级规则
第一章 概述
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行
法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违
规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护
平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
适用于平台内经营生鲜类目的商家。
1.3 效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法
规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违
反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行
为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有
权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情
处理。
第二章 商家分级概述
2.1 商家分级定义
根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级
从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平
台也会赋予优质商家更多的权限。
商家等级对应关系如下：
商家级别
LV0
LV1
LV2
LV3
LV4
LV5
LV6
LV7
注：
1）如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。
2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和
在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单
总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。
3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。
4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。
2.2 商家分级级别确定
单日销量上限（单）
50
500
2000
6000
15000
30000
50000
不限制
单日gmv上限（元）
5000
50000
200000
600000
1500000
3000000
5000000
不限制
2.2.1 商家初始化等级
1）新入驻商家初始化等级为 LV1 ；
2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情
况、服务能力等 ，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为
准。
2.2.2 商家等级动态变化
商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指
标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。
.
1.如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级；
最高至LV7;
.
1.如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级；最
低至LV0；
.
2.如果商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将
在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；
.
3.商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重
新评估商家等级。
温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1
或以上级别，商家将会被清退 。
2.3 商家分级考核指标
降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）
评分维细分指指标定义（近30升级值（商家升级降级值（商家满
度 标 天内数据） 需同时满足以下足以下任一项指
所有指标）
商家服准时发准时发货率=店铺准时发货率≥
务 货率 准时发货订单量/99.9%
店铺需发货订单
量注：准时发货订
单是指商家给消
费承诺时效内发
货的订单，不包括
虚拟商品订单。
商家服虚假发虚假发货率=店铺虚假发货率≤1% 虚假发货率＞4%
务 货率 虚假发货订单量/
店铺总发货订单
量
商家服IM平均IM平均首次响应≤3分钟 或没有＞5分钟
务 首次响时长=(客服人工消费者的消息咨
应时长 首次回复时间-分询
配人工客服的时
间)的平均值
商家服商家服商家服务好评率=服务好评率≥服务好评率＜
标，则会降级）
准时发货率＜
99%
务 务好评店铺好评量/店铺90%，总评价数≥83% 且评价量≥
率 总评价量注：好评100条；评价率（评1；
量为订单评价中价数/订单数）≥
“服务评价”这一5%；
项≥4星的评价
商家服投诉率 投诉率=判定责任投诉率≤0.1%
务 方为商家的投诉
量/订单总量
商品质商品好商品好评率=好评商品好评率≥
量 评率
投诉率＞0.2%
且累计投诉量＞
1；
商品好评率＜
量/总评价量注：90%，总评价数≥83% 且评价量≥
好评量为订单评100条；评价率（评1；
价中“商品评价”价数/订单数）≥
这一项≥4星的评5%；
价量评价量
订单转累积销累计有效订单量，LV0>400单
化 量 包括货到付款订LV1>4000单
单和在线支付订LV2>16000单
单；其中货到付款LV3>48000单
的订单是指用户LV4>120000单
成功下单后的订LV5>240000单
单；在线支付的订LV6>400000单
单是指用户完成
累积销量=0
支付后的订单。
2.4 优质商家快速升级
对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：
1）当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；
2）上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当
前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商
品和商家服务好评率优于升级指标；
满足以上条件，即可自动快速升级
第三章 常见问题解答
3.1 问：商家分级指标与DSR的区别？
答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台
对商家经营能力的综合评估得分。
3.2 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？
答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率
指标中。
第四章 附则
4.1【生效时间】 本规则于2020年6月25日最新修订生效。
4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前
的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适
用本规则。
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